Laser at your Service Unser Service
… beginnt lange vor dem Kauf eines Markier- oder Gravurlasers. Neben höchster Systemverfügbarkeit geht es uns um eine umfassende Kund*innenzufriedenheit. Unser Service reicht von der Produkt- und Applikationsberatung über die Installation und Schulung bis hin zum Technik- und Ersatzteilservice an Beratungs-, Service- und Applikationsstandorten in aller Welt. Mit Ingenieur*innen und Techniker*innen, die die Sprache unserer Auftraggeber*innen sprechen.
Sie erreichen unser Service-Team unter +49 38823 55360 oder per Kontaktformular.
Technischer Kund*innendienst
Unsere Servicetechniker*innen sind kompetente Ansprechpartner*innen für Reparatur- und Ersatzteilservice und übernehmen auf Wunsch auch die Installation und Wartung Ihrer Geräte. Individuell anpassbare Wartungs- und Inspektionskonzepte mit Instandsetzung oder Austausch von Systemkomponenten sorgen dauerhaft und präventiv für einen reibungslosen Betrieb Ihres Lasers und reduzieren Stillstandzeiten.
Bei der Frage, welches Ersatzteil benötigt wird, helfen Ihnen unsere fachkundigen Experten über die kostenlose Service-Hotline gerne weiter. Die identifizierten Teile werden über unseren Ersatzteilsupport bestellt und erreichen ihren Bestimmungsort in kürzester Zeit. Die Systemverfügbarkeit wird so schnell wie möglich wiederhergestellt.
Service-Hotline
Unsere Service-Hotline ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um den technischen Service für unsere Lasermarkiersysteme und Gravurmaschinen ebenso wie für Fremdgeräte wie Absaugungen und Kühleinheiten. Die Mitarbeiter*innen unserer internationalen Service-Center stehen unseren Kund*innen jederzeit mit Rat und Tat telefonisch oder per E-Mail über unsere Hotline mit kompetenter Unterstützung zur Seite. Von der Fehleranalyse über den Erstsupport bis hin zur Ersatzteilberatung.
Damit Sie morgen wieder problemlos Zeichen setzen können Unser Reparatur-Service | RMA
Sind Ihre Geräte doch einmal reparatur- oder garantiebedürftig, setzen wir sie in unserer Zentrale in Deutschland fachgerecht in Stand. Vorausgesetzt, eine Reparatur ist wissenschaftlich sinnvoll und der Austausch durch ein Neu- oder Ersatzteils ist nicht günstiger. Das überprüfen wir im Rahmen unseres strukturierten RMA*-Prozesses, der Ihnen zahlreiche Vorteile bietet und unserem Team einen klaren Rahmen vorgibt für den schnellen und reibungslosen Ablauf. Unsere Mitarbeiter*innen der Service-Hotline unterstützen Sie dabei gerne - sowohl bei Fragen zum Prozess als auch bei der Anmeldung ihrer Reparatur.
*RMA steht für Return of Material Authorization und bezeichnet die strukturierte Warenrücksendung von reparaturbedürftigen/garantierelevanten Waren
Applikationsberatung
Angewandte Expertise: Nicht jeder Lasertyp eignet sich zur Kennzeichnung oder Gravur jedes Material. Gezielte Beschriftungs-, Gravur- und Materialtests sind daher notwendig, um das passende System zu bestimmen.
Individuelle Beratung und Kund*innennähe haben dabei höchste Priorität. Gemeinsam mit unseren Auftraggeber*innen finden unsere Applikationsexpert*innen und Vertriebsingenieur*innen die optimale für die jeweilige Anwendung maßgeschneiderte Lösung. Weltweit stehen dazu modernste Laser-Applikationslabore zur Verfügung.
- Detaillierte Musterbeschriftung auf gelieferten Materialien und Bauteilen.
- Fundierte Empfehlungen zum geeigneten Lasertyp.
- Beratung zur Spezifikation des optimalen Lasers und der passenden Maschine.
- Begleitung über die Installation hinaus - für nachhaltigen Erfolg.
Profitieren Sie von unserem zertifizierten Expert*innen-Service Service- und Dienstleistungspakete
Mit unseren Service- und Dienstleistungspaketen vereinfachen Sie die Ersatzteilbestellung und möglichen Reperaturen Ihrer Beschriftungslaser - und sichern sich gleichzeitifg maximale Betriebssicherheit.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Zertifizierter Vor-Ort-Service durch erfahrene Techniker
- Proaktives Bestandsmanagment für Ersatz- und Verschleißteile
- Regelmäßige Wartung & System-Checks für dauerhaft zuverlässige Leistung
- Bedienerschulungen zur sicheren und effizienten Nutzung Ihrer Laserbeschrifter
- Kalkulierbare Betriebskosten ab Vertragsbeginn
Unsere Servicepakete bieten Ihnen ein ganzes Jahr lang proaktive Instandshaltung - für mehr Planungssicherheit, weniger Ausfallzeiten und einen dauerhaft reibungslosen Betrieb.
Hotline Remote Session
Bitte führen Sie das nachfolgende Programm erst nach einer Aufforderung durch einen oder einer unserer Support-Mitarbeiter*in aus!
Rufen Sie uns dazu bitte unter +49 38823 55360 an.
Die Software wurde von uns mit gängigen Virenscannern auf Viren überprüft, trotz allem übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die durch den Einsatz unserer Fernwartungsprogramms hervorgerufen werden.
Hinweis: Mit der Nutzung des Fernwartungsprogrammes stimmen Sie ausdrücklich zu, dass ein oder eine Servicetechniker*in der ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH (FOBA) sich auf den Computer schalten darf, auf dem Sie das Programm ausführen.
Sie erklären weiterhin ausdrücklich, für die Inanspruchnahme und Beauftragung der Dienstleistung und die Gewährung des Zugriffs auf den PC autorisiert zu sein.
Sie sind mit der Berechnung der Kosten, die durch die Fernwartungssitzung entstehen, einverstanden. FOBAs Servicetechniker*in wird Ihnen vor der Sitzung die voraussichtlich entstehenden Kosten mitteilen.
24/7 Self Service Portal
Nutzen Sie unser Self Service Portal, dort haben Sie jederzeit Zugriff auf eine intelligente Metadaten-Suche, welche hunderte von Dokumenten durchsucht und die Top-Ergebnisse zu Ihren Fragen auflistet, zudem haben Sie Zugang zu vielen Videos. Für das ganze wird keine Remote-Session benötigt und ist damit besonders zu untypischen Zeiten eine gute Variante, um die gewünschte Hilfe zu bekommen.
Service Anfrage Technischer Kund*innendienst
Wir sind hier, um Ihnen bei allem zu helfen, vom technischen Telefonsupport und Geräteschulungen bis hin zur Suche nach Ersatzteilnummern und Bedienungsanleitungen. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Behebung eines Problems oder bei der Suche nach der richtigen Dokumentation benötigen, unser sachkundiges Team ist bereit, die Lösungen bereitzustellen, die Sie benötigen.
Service-Dokumente zum Herunterladen
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RMA Flyer
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RMA Guide (EN)
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751 KB
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RMA Formular
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RMA-Verpackungsvorgaben
.docx,
115 KB
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Servicepaket
.pdf,
508 KB
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