1. Überprüfen Sie den Defekt

Stellen Sie sicher, dass tatsächlich ein Defekt oder eine Fehlfunktion vorliegt, bevor Sie das System einsenden. Konsultieren Sie dazu die Spezifikationen in der Bedienungsanleitung des Produkts.

2. Nur von ALLTEC gefertigte Produkte

Wir reparieren ausschließlich Produktkomponenten, die von ALLTEC hergestellt wurden. Für die Reparatur von Komplettsystemen setzten Sie sich bitte mit Ihrem Service-Partner in Verbindung.

3. Rücksendungen nur von direkten Kunden

Rücksendungen werden nur von direkten Kunden akzeptiert. In anderen Fällen wenden Sie sich bitte an die zuständige Lieferstelle.

4. Zustand der Materialrücklieferung

Für alle Retouren gilt: Zurückgelieferte Teile müssen im Originalzustand und für die Rücklieferung angemessen verpackt sein. Produktsiegel dürfen nicht gebrochen worden, Absaugungen müssen sauber und ohne Filter sein.

5. Kontaminationsfreiheit bei Absaugungen

Reinigen und dekontaminieren Sie das Gerät gründlich und entfernen alle Filter, falls nötig. Es muss frei von Gefahrstoffen sein, um die Gesundheit unserer Mitarbeitenden und die Produktionsumgebung zu schützen. Geräte mit nicht eindeutig definierter Kontamination werden nicht angenommen und zurück gesendet.

6. Prüfkosten bei fehlerfreien Geräten

Wenn das eingesandte Gerät keine Fehler zeigt, können wir den entstandenen Prüfaufwand in Rechnung stellen. Dies gilt auch bei Einsendungen im Rahmen der Gewährleistung.

7. Verpackungshinweise

Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung für optimalen Schutz. Elektronische Geräte sollten in einer antistatischen Verpackung zurückgesendet werden.

1. RMA-Formular ausfüllen

Füllen Sie das Formular vollständig aus und klicken Sie auf „ABSENDEN“.

2. Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen anschließend eine Bestätigungs-E-Mail inklusive RMA Nummer und Versandhinweisen.

3. Ware zurücksenden

Die Fristen sind: 2 Wochen (EMEA Kunden), bzw. 4 Wochen (Kunden außerhalb von Europa). Die Frist kann durch die Übermittlung einer Speditions-/Tracking-Nr. eingehalten werden. 
Wenn Sie von zur Rücksendung aufgefordert wurden, vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Versandkarton und senden Sie die Ware an:

ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH 
Abteilung: RMA + Ihre RMA Nummer
An der Trave 27 – 31
23923 Selmsdorf
Germany

ACHTUNG: Senden Sie Ware nur nach Erhalt einer RMA-Nummer und Bestätigungs-E-Mail an uns. Ohne RMA-Nummer kann die Ware nicht zugeordnet werden und wird zurückgesendet, was zu Verzögerungen und Kosten führen kann.

1. Vorläufigkeit des Kostenvoranschlags

Der erste Kostenvoranschlag ist vorläufig; Änderungen sind bis zur finalen Qualitätskontrolle möglich. Bei Abweichungen nach der Qualitätskontrolle wird ein aktualisierter Kostenvoranschlag zur Freigabe gesendet.

3. Freigabeprozess

Die Reparatur erfolgt nach schriftlicher Bestellung durch die auftraggebende Person.

4. Reparaturdauer

Standard-Reparatur: 3–4 Wochen nach Kundenfreigabe, abhängig von der Ersatzteilverfügbarkeit.

5. Transportkosten

Wir  übernehmen die Transportkosten für Rücksendungen nach Gewährleistungsreparaturen. Bei anderen Rücksendungen, einschließlich Kulanzfällen, trägt der Absender die Transportkosten. Unfrei eingesandte Ware wird nicht angenommen; entstehende Kosten werden dem Absender berechnet.

1. Gewährleistung

Gilt ab Auslieferung und umfasst die Reparatur oder den Austausch bei Herstellungs- oder Materialfehlern, die ausschließlich von ALLTEC durchgeführt werden.

2. Ausschluss von Gewährleistung

Gewährleistung entfällt bei:

• Unsachgemäßer Handhabung oder Nutzung
• Schäden an optischen Komponenten durch unsachgemäßen Gebrauch
• Schäden durch unpassende Laserleistung oder fehlerhafte Justage
• Reparaturen durch Dritte
• Transportschäden oder unsachgemäßer Verpackung bei Rücksendungen
• Manipulationen am Produkt
• Beschädigung des Garantiesiegels
• Folgeschäden

3. Garantie auf Reparaturen

6 Monate Garantie auf von ALLTEC ausgetauschte Baugruppen

1. Angaben auf dem Rücksendeschein

Einfuhr- und Zollgebühren zu Lasten von ALLTEC (Incoterms FCA)

2. Korrekte Wertangabe

Geben Sie den genauen Originalkaufpreis an. Bei einem zu niedrigen Wert kann die Wiedereinfuhr zur Reparatur abgelehnt oder erschwert werden.

3. Zollabwicklung vor Versand klären

Um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten und mögliche Verzögerungen durch unvollständige Dokumente zu vermeiden, bitten wir Sie, unsere Mindestanforderungen zu beachten: 

Ausstellung einer Proforma-Rechnung mit folgenden Angaben: 

•  ALLTEC-Artikel-Nr.
• Artikelbezeichnung
• Falls zutreffend: Seriennummer
• Ursprungsland
• Anzahl der Waren
• Währung
• Fairer Marktwert*
• Preis pro Einheit
• Gesamtbetrag
• Incoterm

 Unsere RMA-Nummer (die über unser RMA-Team mitgeteilt werden muss, BEVOR die Ware tatsächlich versandt wird) 

* Bitte verwenden Sie die folgende Formel zur Berechnung des realistischen Zeitwerts für Zollzwecke bei Waren, die im Rahmen der Garantie oder zur Reparatur zurückgegeben werden: 

• Wenn das Teil jünger als ein Jahr ist: Zeitwert = 40% des ursprünglichen Kaufpreises
• Wenn das Teil jünger als zwei Jahre ist: Zeitwert = 30% des ursprünglichen Kaufpreises
• Wenn das Teil jünger als drei Jahre ist: Zeitwert = 20% des ursprünglichen Anschaffungspreises
• Wenn das Teil jünger als vier Jahre ist: Zeitwert = 10% des ursprünglichen Anschaffungspreises
• Wenn das Teil jünger als fünf Jahre ist: Zeitwert = 5% des ursprünglichen Anschaffungspreises
• Alle Teile, die fünf Jahre und älter sind: Zeitwert = 2,5 % des ursprünglichen Kaufpreises

4. Begleitdokumente:

Begleitdokumente bei der Einfuhr: Vermerken Sie bitte stets die von uns mitgeteilten Informationen aus der E-Mail bzw. Verzollungsanweisung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wir keine Proforma-Rechnungen für unsere Kunden erstellen dürfen.

Begleitdokumente bei der Ausfuhr (Rücksendung von ALLTEC an Kunden): Wir erstellen alle notwendigen Dokumente unter Berücksichtigung der aktuellen Versandvorschriften des jeweiligen Landes (z.B. Proforma-Rechnung, Packliste, A.TR (für die Türkei)).