Unser Service
Service- und Dienstleistungspakete
Umfangreiche Services und Dienstleistungen für Ihre FOBA Laserbeschriftungs- und -gravurgeräte:
Wir übernehmen Ihre Sorgen! Sie profitieren von unserem zertifizierten Experten-Service.
Vereinfachen Sie die Ersatzteilbestellung und eventuelle Reparaturen Ihrer Laserbeschriftungsgeräte! Buchen Sie eines unserer Service- und Dienstleistungspakete und verlassen Sie sich auf unseren Kundendienst: Unsere zertifizierten Techniker leisten schnellen und zuverlässigen Vor-Ort-Support und managen Ihren Bestand proaktiv. Regelmäßige Instandhaltungsbesuche, Bedienerschulungen und Jahres-System-Checks sorgen dafür, dass sich Ihr Beschriftungssystem jederzeit in ausgezeichnetem Zustand befindet und helfen, präventiv Fehlern und Stillstand vorzubeugen.
Zusätzlicher Mehrwert: Mit jedem unserer Servicepakete behalten Sie die Kosten im Blick und profitieren von kalkulierbaren Betriebskosten ab Vertragsunterzeichnung.
Überlassen Sie die Pflege und Wartung Ihrer Geräte einfach uns! Buchen Sie noch heute eines unserer Servicepakete und genießen Sie ein ganzes Jahr proaktive Instandhaltung und alle Vorteile unseres zertifizierten Service!
Vorteile durch Partnerschaft:
Profitieren Sie davon, dass wir uns um Ihre Geräte kümmern!
Übersicht Servicepakete
Umfassende und zertifizierte Services sichern die Verfügbarkeit Ihrer Lasersysteme.
| Gewährleistung: |
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| Enthaltene Services und Dienstleistungen | Standard- Gewährleistung | Starterpaket | Basispaket | Komplettpaket* |
|---|---|---|---|---|
| Hotline-Support | 12/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 |
| Freie Software-Upgrades | + | + | + | |
| Technischer Kundendienst (vor Ort und remote, Reise) | + | + | + | |
| Fernservice (remote) | + | + | + | |
| Webinare und Schulungsvideos | + | + | ||
| Vorbeugende Instandhaltungsbesuche (inkl. Verbrauchsmaterial) | + | + | ||
| Bedienerschulung Auffrischungskurs | + | + | ||
| Prioritätsstatus | + | + | + | |
| Verschleißteile | + | |||
| Erweiterte Garantie* | + |
| Verfügbarkeit unserer Servicepakete | ||||
|---|---|---|---|---|
| Neue M-Serie und Y-Serie | + | + | + | |
| M-Serie und Y-Serie nach Ende der Garantielaufzeit | + | + | ||
| Neue und bestehende V-Serie, C-Serie und DP-Serie | + | + |
| Zusätzliche, optionale Services | ||||
|---|---|---|---|---|
| Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit (X Stunden) | · | · | ||
| Konsignationslager beim Kunden vor Ort | · | · | · | · |
| Bediener-, Service- und Wartungsschulungen | · | · | · | · |
| Wartungskit für die M-Serie | · | · | · | · |
| Anwendungseinrichtung und Optimierung | · | · | · | · |
| Achsen- und IMP- Kalibrierung | · | · | · | + |
| Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ) | · | · | · | · |
+ = enthalten | · = optional
* Das Komplettpaket kann nur für Neusysteme und eine maximale Laufzeit von 6 Jahren gebucht werden.
Es ist nicht verfügbar für Gebrauchtsysteme nach Ablauf der ursprünglichen Gewährleistungsfrist.
Alle Service-Vorteile auf einen Blick
| Unser Service | Maximierung von Betriebszeiten | Verbesserung der Markierqualität | Reduzierung von Bedienereingriffen | Sicherheit gewährleisten, Gesundheit schützen |
|---|---|---|---|---|
| Reinigung von Gehäuse, Markierbereich und Laserschutzfenster; Prüfung von Schläuchen und Verkabelung | + | + | ||
| Inspektion und Test aller Sicherheitsvorrichtungen | + | + | + | |
| Inspektion und Justierung mechanischer Komponenten | + | + | + | |
| Inspektion und Schmierung von Linear- und Drehachse | + | + | + | |
| Laserausrichtungsprüfung | + | + | + | |
| Prüfung des Kamerasystems IMP (wenn vorhanden) | + | + | ||
| Inspektion von Lüfter und Staubfilter, ggf. Austausch | + | + | + | |
| Inspektion von Abschirmung und elektrischen Kontakten | + | + | ||
| Inspektion von Netzgerät und PCBs | + | |||
| Optische Ausrichtung des Lasersystems | + | + | ||
| Laserleistungsmessung | + | + | + | |
| Reinigung und Inspektion der Laseroptiken und Scannerspiegel | + | + | ||
| Inspektion der Zubehöre des Lasersystems | + | + | + | |
| Bedienerschulung Auffrischungskurs | + | + | + | + |
Alle Dienstleistungen im Detail
| Hotline-Support | |
|---|---|
| Erweiterte Verfügbarkeit eines internationalen Technischen Supports (in englischer Sprache) |
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| Freie Software-Upgrades | |
| Wir entwickeln unsere Software beständig weiter und fügen zusätzliche Funktionen hinzu. Für Systeme in Standardkonfigurationen bieten wir daher ergänzende Updates der Anwendungssoftware (z. B. MarkUS), damit Sie von unseren neuesten Entwicklungen profitieren. |
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| Kundendienst | |
| Abgedeckt sind alle Vor-Ort-Servicetermine für Reparaturen und die jährliche Wartung, außerdem der Support durch unsere Hotline (telefonisch und remote) sowie Reisekosten. | |
| Fernservice | |
| Erweiterter Telefon- und Remote-Support als Alternative* zu einem Vor-Ort- Servicetermin (*soweit technisch sinnvoll und möglich, eine Internetverbindung zur Maschine wird kundenseitig benötigt). Profitieren Sie von schnellerer Fehleridentifizierung und -behebung, um Ihr System innerhalb von Stunden wieder verfügbar zu haben. |
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| Webinare und Schulungsvideos | |
| Kunden können sich für von uns angebotene Webinare und Schulungssvideos registrieren. Diese vermitteln typischerweise Wissen über spezielle Softwarefunktionen (Serialisierung, Umfangsmarkierungen, Nutzen von IMP und dessen Optimierung) oder beinhalten 3D Service-Anleitungen. |
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| Vorbeugende Wartungseinsätze | |
| Jährliche vorbeugende Wartung zur Erzielung maximaler Leistungsdaten und Verfügbarkeit, bestehend aus – unter anderem – ... |
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| Auffrischungs-Training | |
| Dieses Paket ist verbunden mit der „vorbeugenden Wartung“ und besteht aus einer zusätzlichen Schulung/Unterweisung des Bedienpersonals im Rahmen der geplanten Jahreswartung. |
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| Prioritätsstatus | |
| Ihre Produktivität ist uns wichtig. Wir priorisieren Ihre Servicebedarfe, um Ihre Produktion am Laufen zu halten. |
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| Verschleißteile | |
| Profitieren Sie von höchster Verfügbarkeit durch den kostenlosen Austausch von Verschleißteilen während der Laufzeit der Servicevereinbarung. | |
| Verbrauchsteile | |
| Je nach Modell | |
| Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit | |
| Nach Vereinbarung | |
| Konsignationslager für Ersatzteile vor Ort | |
| Nach Vereinbarung | |
| Bediener-, Service- und Wartungsschulung | |
| Zugeschnittene Schulungsmodule auf Anfrage | |
| Wartungskit für M-Serie | |
| Tragbarer Koffer für die Wartung der M-Serie. Für maximale Verfügbarkeit und Systemgenauigkeit. | |
| Anwendungseinrichtung und Optimierung | |
| Nutzen Sie unsere umfassende Expertise: Einrichten Ihrer Applikation, Datenanbindung und Kommunikation, Systemoptimierung | |
| Achsen- und IMP- Kalibrierung | |
| Kalibrierung der Achsen (inkl. Zertifikat) durch unsere geschulten Techniker. | |
| Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ) | |
| Nach Vereinbarung | |