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Service Service- und Dienstleistungspakete

Umfangreiche Services und Dienstleistungen für Ihre FOBA Laserbeschriftungs- und -gravurgeräte: Wir übernehmen Ihre Sorgen! Sie profitieren von unserem zertifizierten Experten-Service.

Vereinfachen Sie die Ersatzteilbestellung und eventuelle Reparaturen Ihrer Laserbeschriftungsgeräte! Buchen Sie eines unserer Service- und Dienstleistungspakete und verlassen Sie sich auf unseren Kundendienst: Unsere zertifizierten Techniker leisten schnellen und zuverlässigen Vor-Ort-Support und managen Ihren Bestand proaktiv. Regelmäßige Instandhaltungsbesuche, Bedienerschulungen und Jahres-System-Checks sorgen dafür, dass sich Ihr Beschriftungslaser jederzeit in ausgezeichnetem Zustand befindet und helfen, präventiv Fehlern und Stillstand vorzubeugen.

Zusätzlicher Mehrwert: Mit jedem unserer Servicepakete behalten Sie die Kosten im Blick und profitieren von kalkulierbaren Betriebskosten ab Vertragsunterzeichnung. 

Überlassen Sie die Pflege und Wartung Ihrer Geräte einfach uns! Buchen Sie noch heute eines unserer Servicepakete und genießen Sie ein ganzes Jahr proaktive Instandhaltung und alle Vorteile unseres zertifizierten Service!

Vorteil Partnerschaft:
Wir kümmern uns um Ihre Geräte!

Unsere Servicepakete auf einen Blick:
Umfassende und zertifizierte Dienstleistungen sichern die Verfügbarkeit Ihrer Lasersysteme

Enthaltene Services und Dienstleistungen Standard-
Garantie
1 Jahr		 Basis 
1 Jahr		 Classic 
1 Jahr		 Professional
3 Jahre		 Comprehensive
ECO  4 Jahre

Comprehensive 
4 Jahre
Hotline-Support 12/6 24/6 24/6 24/6 24/6 24/6
24/7 FOBA Self-Service-Portal   + + + + +
Freie Software-Updates + + + + + +
Freie Software-Upgrades       + + +
Remote Service   + + + + +
Prioritätsstatus   + + + + +
Garantierte Remote-Reaktionszeit   + + + + +
Webinare und Schulungsvideos   + + + + +
Vorbeugende Wartung      + + remote + +
Ersatzteile     rabattiert rabattiert + (exkl. Strahlquelle) +
Applikationsberatung       + remote + remote

+ remote
Remote Kamera-Kit       + + +
FOBA Akademie (Schulungen)     + während Wartung  + remote + 2 Tage + 2 Tage

Techn. Kundendienst (vor Ort inkl. An- und Abreise)

         + +
Erweiterte Garantie*         + +
Zusätzliche, optionale Services            
Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit       • • •
Konsignationslager beim Kunden vor Ort   • • • • •
Kundenspezifische Schulungen • • •   • •
Anwendungseinrichtung  und Optimierung • • •   • •
Achsen- und IMP-Kalibrierung • • •   • •
25-Punkte-Korrektur des Markierfeldes • • •   • •
Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ) • • •   • •


+ = enthalten | · = optional
* Alle Servicepakete können für max. 6 Jahre zusätzlich zur Standard-Garantie erworben werden und sind spätestens zu deren Ablauf zu buchen. Sie sind für Gebrauchtsysteme nach Ablauf der ursprünglichen Gewährleistungsfrist auf Nachfrage erhältlich.

Alle Service-Vorteile auf einen Blick

Unser Service Maximierung von Betriebszeiten Verbesserung der Markierqualität Reduzierung von Bedienereingriffen Sicherheit gewährleisten, Gesundheit schützen
Reinigung von Gehäuse, Markierbereich und Laserschutzfenster; Prüfung von Schläuchen und Verkabelung +     +
Inspektion und Test aller Sicherheitsvorrichtungen +   + +
Inspektion und Justierung mechanischer Komponenten +   + +
Inspektion und Schmierung von Linear- und Drehachse + + +  
Laserausrichtungsprüfung + + +  
Prüfung des Kamerasystems IMP (wenn vorhanden) + +    
Inspektion von Lüfter und Staubfilter, ggf. Austausch +   + +
Inspektion von Abschirmung und elektrischen Kontakten   +   +
Inspektion von Netzgerät und PCBs +      
Optische Ausrichtung des Lasersystems   + +  
Laserleistungsmessung + + +  
Reinigung und Inspektion der Laseroptiken und Scannerspiegel + +    
Inspektion der Zubehöre des Lasersystems + +   +
Bedienerschulung Auffrischungskurs + + + +

Beschreibung der Dienstleistungen im Detail

Hotline-Support  
Erweiterte Verfügbarkeit eines internationalen Technischen Supports (in englischer Sprache)
  • 24/6: Montag bis Freitag (24 h) + Samstag (8 -14 Uhr)
  • 12/6: Montag bis Freitag 6 bis 18 Uhr (12 h) + Samstag (8 - 14 Uhr)
Freie Software-Upgrades  
Wir entwickeln unsere Software beständig weiter und fügen zusätzliche Funktionen hinzu. Für Systeme in Standardkonfigurationen bieten wir daher ergänzende Updates der Anwendungssoftware (z. B. MarkUS), damit Sie von unseren neuesten Entwicklungen profitieren.
  • Nur verfügbar für Anlagen in Standard-Konfiguration.
  • Upgrade wird beim nächsten geplanten Servicebesuch durchgeführt.
  • Upgrades können nur nach vorheriger technischer Prüfung durchgeführt werden.
Kundendienst
Abgedeckt sind, je nach Paket, alle Vor-Ort-Servicetermine für Reparaturen und die jährliche Wartung, außerdem der Support durch unsere Hotline (telefonisch und remote) sowie Reisekosten.
Remote Service  
Erweiterter Telefon- und Remote-Support als Alternative zum Vor-Ort-Servicetermin > soweit technisch sinnvoll und möglich und eine Internetverbindung zur Maschine kundenseitig besteht.
Sie profitieren von schneller Fehleridentifizierung und -behebung, um Ihr System schnellstmöglich wieder verfügbar zu haben.
Fernservice für SAR Software/Hardware, Konfiguration von Schnittstellen und Applikations-/Parameteroptimierung sind ausschließlich während der Gewährleistung kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass dies je Einzelfall auf eine begrenzte Zeit limitiert ist und ein hinreichender Ausbildungsstand des Kundenpersonals gegeben sein muss.
Webinare und Schulungsvideos  
Kunden können sich für von uns angebotene Webinare und Schulungssvideos registrieren. Diese vermitteln typischerweise Wissen über spezielle Softwarefunktionen (Serialisierung, Umfangsmarkierungen, Nutzen von IMP und dessen Optimierung) oder beinhalten 3D Service-Anleitungen.
  • Online-Sessions über WebEx oder Teamviewer (erfordert Internetverbindung)
Vorbeugende Wartungseinsätze  
Jährliche vorbeugende Wartung zur Erzielung maximaler Leistungsdaten und Verfügbarkeit, bestehend aus – unter anderem – ...
  • 360° Überprüfung des gesamten Systems
  • Proaktive Wartung
FOBA Akademie  
Dieses Paket ist verbunden mit der „vorbeugenden Wartung“ und besteht aus einer zusätzlichen Schulung im Rahmen der geplanten Jahreswartung. Die Comprehensive-Pakete beinhalten zwei Trainingstage an unserem Standort. 
  • Die Dauer der Schulung beträgt üblicherweise 1 bis 2 Stunden, die Inhalte werden dem jeweiligen Bedarf und dem Lasersystem angepasst
Prioritätsstatus  
Ihre Produktivität ist uns wichtig. Wir priorisieren Ihre Servicebedarfe, um Ihre Produktion am Laufen zu halten.
  • Schnellere Bearbeitung von Service-Fällen
  • Frühere Eskalation
Ersatzteile
Profitieren Sie von höchster Verfügbarkeit durch den kostenlosen Austausch von Ersatzteilen während der Laufzeit der Servicevereinbarung.
Verbrauchsteile
Je nach Modell
Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit
Nach Vereinbarung
Konsignationslager für Ersatzteile vor Ort
Nach Vereinbarung
Bediener-, Service- und Wartungsschulung
Alle Schulungs- und Lernziele werden vor Kursbeginn mit Ihnen definiert.
Applikationsberatung
Nutzen Sie unsere umfassende Expertise: Einrichten Ihrer Applikation, Datenanbindung und Kommunikation, Systemoptimierung
Achsen- und IMP- Kalibrierung
Kalibrierung der Achsen (inkl. Zertifikat) durch unsere geschulten Techniker.
Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ)
Nach Vereinbarung
25-Punkte-Korrektur
Kalibrierung des gesamten Markierfeldes für gestochen scharfe Markierungen auch im Randbereich

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