Unser Service

Service- und Dienstleistungspakete

Umfangreiche Services und Dienstleistungen für Ihre FOBA Laserbeschriftungs- und -gravurgeräte:
Wir übernehmen Ihre Sorgen! Sie profitieren von unserem zertifizierten Experten-Service.

Vereinfachen Sie die Ersatzteilbestellung und eventuelle Reparaturen Ihrer Laserbeschriftungsgeräte! Buchen Sie eines unserer Service- und Dienstleistungspakete und verlassen Sie sich auf unseren Kundendienst: Unsere zertifizierten Techniker leisten schnellen und zuverlässigen Vor-Ort-Support und managen Ihren Bestand proaktiv. Regelmäßige Instandhaltungsbesuche, Bedienerschulungen und Jahres-System-Checks sorgen dafür, dass sich Ihr Beschriftungssystem jederzeit in ausgezeichnetem Zustand befindet und helfen, präventiv Fehlern und Stillstand vorzubeugen.

Zusätzlicher Mehrwert: Mit jedem unserer Servicepakete behalten Sie die Kosten im Blick und profitieren von kalkulierbaren Betriebskosten ab Vertragsunterzeichnung.

Überlassen Sie die Pflege und Wartung Ihrer Geräte einfach uns! Buchen Sie noch heute eines unserer Servicepakete und genießen Sie ein ganzes Jahr proaktive Instandhaltung und alle Vorteile unseres zertifizierten Service!

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Vorteile durch Partnerschaft:

Profitieren Sie davon, dass wir uns um Ihre Geräte kümmern!

Übersicht Servicepakete

Umfassende und zertifizierte Services sichern die Verfügbarkeit Ihrer Lasersysteme.

Enthaltene Services und Dienstleistungen	Standard- Garantie 12 Monate	Basic	Comprehensive ECO	Comprehensive
Hotline-Support	12/6	24/6	24/6	24/6
Freie Software-Upgrades	+	+	+	+
FOBA Remote Service		+	+	+
Prioritätsstatus		+	+	+
Garantierte Remote-Reaktionszeit		+	+	+
Webinare und Schulungsvideos		+	+	+
Technischer Kundendienst (vor Ort inkl. An- und Abreise)			+	+
Vorbeugende Wartung inkl. Verbrauchsmaterial			+	+
Bedienerschulung und Auffrischungskurs			+	+
Ersatzteile			+1)	+
Erweiterte Garantie*				+

Verfügbarkeit unserer Servicepakete
Neue M-Serie	+	+	+	+
Basislaser Y-Serie	+	+	+	+
M-Serie und Y-Serie im Anschluss an die Garantielaufzeit		+	+	+
Neue und bestehende V-Serie, C-Serie und DP-Serie	+	+ 2)

Zusätzliche, optionale Services
Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit			•	•
Konsignationslager beim Kunden vor Ort		•	•	•
Kundenspezifische Schulungen	•	•	•	•
Anwendungseinrichtung und Optimierung	•	•	•	•
Achsen- und IMP-Kalibrierung	•	•	•	•
25-Punkte-Korrektur des Markierfeldes	•	•	•	•
Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ)	•	•	•	•

+ = enthalten | · = optional

1) exkl. Strahlquelle
2) ohne proaktiven FOBA Remote Service
* Alle Servicepakete können für max. 6 Jahre zusätzlich zur Standard-Garantie erworben werden und sind spätestens zu deren Ablauf zu buchen. Sie sind für Gebrauchtsysteme nach Ablauf der ursprünglichen Gewährleistungsfrist auf Nachfrage erhältlich

Übersicht Servicepakete

Umfassende und zertifizierte Services sichern die Verfügbarkeit Ihrer Lasersysteme.

Enthaltene Services und Dienstleistungen	Standard- Garantie 12 Monate	Basic	Comprehensive ECO	Comprehensive
Hotline-Support	12/6	24/6	24/6	24/6
Freie Software-Upgrades	+	+	+	+
FOBA Remote Service		+	+	+
Prioritätsstatus		+	+	+
Garantierte Remote-Reaktionszeit		+	+	+
Webinare und Schulungsvideos		+	+	+
Technischer Kundendienst (vor Ort inkl. An- und Abreise)			+	+
Vorbeugende Wartung inkl. Verbrauchsmaterial			+	+
Bedienerschulung und Auffrischungskurs			+	+
Ersatzteile			+1)	+
Erweiterte Garantie*				+

Verfügbarkeit unserer Servicepakete
Neue M-Serie	+	+	+	+
Basislaser Y-Serie	+	+	+	+
M-Serie und Y-Serie im Anschluss an die Garantielaufzeit		+	+	+
Neue und bestehende V-Serie, C-Serie und DP-Serie	+	+ 2)

Zusätzliche, optionale Services
Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit			•	•
Konsignationslager beim Kunden vor Ort		•	•	•
Kundenspezifische Schulungen	•	•	•	•
Anwendungseinrichtung und Optimierung	•	•	•	•
Achsen- und IMP-Kalibrierung	•	•	•	•
25-Punkte-Korrektur des Markierfeldes	•	•	•	•
Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ)	•	•	•	•

+ = enthalten | · = optional

Übersicht Servicepakete

Umfassende und zertifizierte Services sichern die Verfügbarkeit Ihrer Lasersysteme.

Enthaltene Services und Dienstleistungen	Standard- Garantie 12 Monate	Basic	Comprehensive ECO	Comprehensive
Hotline-Support	12/6	24/6	24/6	24/6
Freie Software-Upgrades	+	+	+	+
FOBA Remote Service		+	+	+
Prioritätsstatus		+	+	+
Garantierte Remote-Reaktionszeit		+	+	+
Webinare und Schulungsvideos		+	+	+
Technischer Kundendienst (vor Ort inkl. An- und Abreise)			+	+
Vorbeugende Wartung inkl. Verbrauchsmaterial			+	+
Bedienerschulung und Auffrischungskurs			+	+
Ersatzteile			+1)	+
Erweiterte Garantie*				+

Verfügbarkeit unserer Servicepakete
Neue M-Serie	+	+	+	+
Basislaser Y-Serie	+	+	+	+
M-Serie und Y-Serie im Anschluss an die Garantielaufzeit		+	+	+
Neue und bestehende V-Serie, C-Serie und DP-Serie	+	+ 2)

Zusätzliche, optionale Services
Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit			•	•
Konsignationslager beim Kunden vor Ort		•	•	•
Kundenspezifische Schulungen	•	•	•	•
Anwendungseinrichtung und Optimierung	•	•	•	•
Achsen- und IMP-Kalibrierung	•	•	•	•
25-Punkte-Korrektur des Markierfeldes	•	•	•	•
Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ)	•	•	•	•

+ = enthalten | · = optional

Übersicht Servicepakete

Umfassende und zertifizierte Services sichern die Verfügbarkeit Ihrer Lasersysteme.

Enthaltene Services und Dienstleistungen	Standard- Garantie 12 Monate	Basic	Comprehensive ECO	Comprehensive
Hotline-Support	12/6	24/6	24/6	24/6
Freie Software-Upgrades	+	+	+	+
FOBA Remote Service		+	+	+
Prioritätsstatus		+	+	+
Garantierte Remote-Reaktionszeit		+	+	+
Webinare und Schulungsvideos		+	+	+
Technischer Kundendienst (vor Ort inkl. An- und Abreise)			+	+
Vorbeugende Wartung inkl. Verbrauchsmaterial			+	+
Bedienerschulung und Auffrischungskurs			+	+
Ersatzteile			+1)	+
Erweiterte Garantie*				+

Verfügbarkeit unserer Servicepakete
Neue M-Serie	+	+	+	+
Basislaser Y-Serie	+	+	+	+
M-Serie und Y-Serie im Anschluss an die Garantielaufzeit		+	+	+
Neue und bestehende V-Serie, C-Serie und DP-Serie	+	+ 2)

Zusätzliche, optionale Services
Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit			•	•
Konsignationslager beim Kunden vor Ort		•	•	•
Kundenspezifische Schulungen	•	•	•	•
Anwendungseinrichtung und Optimierung	•	•	•	•
Achsen- und IMP-Kalibrierung	•	•	•	•
25-Punkte-Korrektur des Markierfeldes	•	•	•	•
Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ)	•	•	•	•

+ = enthalten | · = optional

Alle Service-Vorteile auf einen Blick

Unser Service	Maximierung von Betriebszeiten	Verbesserung der Markierqualität	Reduzierung von Bedienereingriffen	Sicherheit gewährleisten, Gesundheit schützen
Reinigung von Gehäuse, Markierbereich und Laserschutzfenster; Prüfung von Schläuchen und Verkabelung	+			+
Inspektion und Test aller Sicherheitsvorrichtungen	+		+	+
Inspektion und Justierung mechanischer Komponenten	+		+	+
Inspektion und Schmierung von Linear- und Drehachse	+	+	+
Laserausrichtungsprüfung	+	+	+
Prüfung des Kamerasystems IMP (wenn vorhanden)	+	+
Inspektion von Lüfter und Staubfilter, ggf. Austausch	+		+	+
Inspektion von Abschirmung und elektrischen Kontakten		+		+
Inspektion von Netzgerät und PCBs	+
Optische Ausrichtung des Lasersystems		+	+
Laserleistungsmessung	+	+	+
Reinigung und Inspektion der Laseroptiken und Scannerspiegel	+	+
Inspektion der Zubehöre des Lasersystems	+	+		+
Bedienerschulung Auffrischungskurs	+	+	+	+

Alle Dienstleistungen im Detail

Hotline-Support
Erweiterte Verfügbarkeit eines internationalen Technischen Supports (in englischer Sprache)	24/6: Montag bis Freitag (24 h) + Samstag (8 bis 14 Uhr) 12/6: Montag bis Freitag 6 bis 18 Uhr (12 h) + Samstag (8 bis 14 Uhr)
Freie Software-Upgrades
Wir entwickeln unsere Software beständig weiter und fügen zusätzliche Funktionen hinzu. Für Systeme in Standardkonfigurationen bieten wir daher ergänzende Updates der Anwendungssoftware (z. B. MarkUS), damit Sie von unseren neuesten Entwicklungen profitieren.	Nur verfügbar für Anlagen in Standard-Konfiguration. Upgrade wird beim nächsten geplanten Servicebesuch durchgeführt. Upgrades können nur nach vorheriger technischer Prüfung durchgeführt werden.
Kundendienst
Abgedeckt sind alle Vor-Ort-Servicetermine für Reparaturen und die jährliche Wartung, außerdem der Support durch unsere Hotline (telefonisch und remote) sowie Reisekosten.
FOBA Remote Service (FRS): Steigern Sie Ihre Produktivität mit Daten und Konnektivität
Sofortiger Überblick und Expertenwissen für eine unterbrechungsfreie Produktion Unmittelbar Bescheid wissen: Intelligente Software informiert unverzüglich per E-Mail über Unregelmäßigkeiten oder Fehler, die die Leistung Ihres Systems beeinträchtigen können. So können Sie schneller reagieren. Sofort reagieren: Um proaktiv zu reagieren, können Sie den Status Ihrer Systeme einsehen und detaillierte Informationen zu einzelnen Geräten abrufen. Konfigurationswerte lassen sich ohne komplizierte Navigation anzeigen. Leistungskurven helfen Ihnen, die Historie der einzelnen Systeme nachzuverfolgen, um die Ursachen von Ausfallzeiten zu identifizieren. Schnellstmöglich den Betrieb wiederherstellen: Über die Fernzugriffsfunktion kann unser Service virtuell auf die Software Ihres Gerätes zugreifen, online Fehler beheben und bei Bedarf sogar Einstellungen ändern oder defekte Bauteile konkret erkennen. Ihr Betrieb kann so schneller wiederhergestellt werden. haben.
Webinare und Schulungsvideos
Kunden können sich für von uns angebotene Webinare und Schulungssvideos registrieren. Diese vermitteln typischerweise Wissen über spezielle Softwarefunktionen (Serialisierung, Umfangsmarkierungen, Nutzen von IMP und dessen Optimierung) oder beinhalten 3D Service-Anleitungen.	Online-Sessions über WebEx oder Teamviewer (erfordert Internetverbindung)
Vorbeugende Wartungseinsätze
Jährliche vorbeugende Wartung zur Erzielung maximaler Leistungsdaten und Verfügbarkeit, bestehend aus – unter anderem – ...	360° Überprüfung des gesamten Systems Proaktive Wartung
Auffrischungs-Training
Dieses Paket ist verbunden mit der „vorbeugenden Wartung“ und besteht aus einer zusätzlichen Schulung/Unterweisung des Bedienpersonals im Rahmen der geplanten Jahreswartung.	Die Dauer der Schulung beträgt üblicherweise 1 bis 2 Stunden, die Inhalte werden dem jeweiligen Bedarf und dem Lasersystem angepasst
Prioritätsstatus
Ihre Produktivität ist uns wichtig. Wir priorisieren Ihre Servicebedarfe, um Ihre Produktion am Laufen zu halten.	Schnellere Bearbeitung von Service-Fällen Frühere Eskalation
Ersatzteile
Profitieren Sie von höchster Verfügbarkeit durch den kostenlosen Austausch von Ersatzteilen während der Laufzeit der Servicevereinbarung.
Verbrauchsteile
Je nach Modell
Garantierte Vor-Ort-Reaktionszeit
Nach Vereinbarung
Konsignationslager für Ersatzteile vor Ort
Nach Vereinbarung
Bediener-, Service- und Wartungsschulung
Zugeschnittene Schulungsmodule auf Anfrage
Anwendungseinrichtung und Optimierung
Nutzen Sie unsere umfassende Expertise: Einrichten Ihrer Applikation, Datenanbindung und Kommunikation, Systemoptimierung
Achsen- und IMP- Kalibrierung
Kalibrierung der Achsen (inkl. Zertifikat) durch unsere geschulten Techniker.
Systemvalidierung nach GAMP (IQ, OQ, PQ)
Nach Vereinbarung
25-Punkte-Korrektur
Kalibrierung des gesamten Markierfeldes für gestochen scharfe Markierungen auch im Randbereich

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