Unser Service
Technischer Kundendienst
Grenzenlos, schnell und zuverlässig
Unsere Kunden sind weltweit ansässig. Und unsere Servicetechniker sind stets schnell zur Stelle. Weil sie meist schon vor Ort oder ganz in der Nähe sind.
Unsere Servicetechniker sind kompetente Ansprechpartner in Sachen Reparatur- und Ersatzteilservice und übernehmen auf Wunsch auch die Installation und Wartung Ihrer Geräte. Verschiedene, individuell anzupassende Wartungs- und Inspektionskonzepte mit Instandsetzung oder Austausch von Systemkomponenten garantieren dauerhaft und präventiv den reibungslosen Betrieb Ihres Lasers und reduzieren Stillstandzeiten.
Der heiße Draht: Hotline
Unsere Service-Hotline ist erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um den technischen Service für unsere Lasermarkiersysteme und Gravurmaschinen sowie Fremdgeräte wie Absaugungen und Kühleinheiten. Die Mitarbeiter unserer internationalen Service-Center stehen unseren Kunden jederzeit mit Rat und Tat telefonisch oder per E-Mail an unserer Hotline zur Seite. Von der Fehleranalyse über den Erstsupport bis hin zur Ersatzteilberatung.
- Telefon-Hotline: +1 800 288 7755
- E-Mail-Hotline:
Europa: service@foba.de
Nordamerika: fobasupport@fobalaser.com
Asien: service-asia@alltec-laser.com
Remote Session: Hotline
Bitte führen Sie das nachfolgende Programm erst nach einer Aufforderung durch einen unserer Support-Mitarbeiter aus!
Rufen Sie uns dazu bitte unter +49 38823 55360 an.
Die Software wurde von uns mit gängigen Virenscannern auf Viren überprüft, trotz allem übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die durch den Einsatz unserer Fernwartungsprogramms hervorgerufen werden.
Hinweis: Mit der Nutzung des Fernwartungsprogrammes stimmen Sie ausdrücklich zu, dass ein Service Techniker der ALLTEC GmbH (FOBA) sich auf den Computer schalten darf, auf dem Sie das Programm ausführen.
Sie erklären weiterhin ausdrücklich, für die Inanspruchnahme und Beauftragung der Dienstleistung und die Gewährung des Zugriffs auf den PC autorisiert zu sein.
Sie sind mit der Berechnung der Kosten, die durch die Fernwartungssitzung entstehen, einverstanden. Unser Servicetechniker wird Ihnen vor der Sitzung die voraussichtlich entstehenden Kosten mitteilen.
Hier Remote Session starten
Für Augmented Reality Support scannen Sie bitte mit Ihrem Mobiltelefon den QR-Code ein, oder besuchen Sie tvpilot.app
Warten Sie mal! Individuelle Wartungskonzepte
Um den reibungslosen Betrieb Ihres Lasers dauerhaft und präventiv sicher zu stellen, bieten wir und unsere Partner individualisierbare Wartungs- und Inspektionskonzepte.
- Individuelle und Standard-Wartungsverträge sowie regelmäßige Inspektionen
- mit Instandsetzung oder Austausch von Systemkomponenten
- garantieren optimale Systemverfügbarkeit und reduzierte Stillstandzeiten.
Downloadanfrage
Um Ihre Anforderungen optimal zu beantworten, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten einmalig mitzuteilen, der Download startet dann direkt im Anschluss. Für weitere Downloads ist keine abermalige Dateneingabe notwendig, diese starten automatisch.
Fehler erkannt, Problem gebannt: Reparaturservice
Reparaturen führen wir anhand eines standardisierten RMA-Prozesses (Return Materials Authorization/Materialrücksendung) in unserer Zentrale in Deutschland durch. Unsere Mitarbeiter der Service-Hotline unterstützen, was den RMA-Prozess und somit die Anmeldung zur Reparatur betrifft.