Laser at your Service Nuestro Servicio

... comienza mucho antes de la compra de un láser de marcado o grabado. Además de la máxima disponibilidad del sistema, también nos preocupa la satisfacción general del cliente. Por ello, nuestro servicio abarca desde el asesoramiento sobre productos y aplicaciones, la instalación y la formación hasta el servicio técnico y de piezas de repuesto en centros de asesoramiento, servicio y aplicaciones repartidos por todo el mundo, con ingenieros y técnicos que hablan el idioma de nuestros clientes.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio técnico en el teléfono +49 38823 55360 o a través del formulario de contacto.


Servicio técnico de atención al cliente

Nuestros técnicos de servicio son interlocutores competentes cuando se trata de reparaciones y servicio de piezas de repuesto, y también pueden instalar y mantener sus maquinas si lo solicita. Diversos conceptos personalizables de mantenimiento e inspección, que incluyen la reparación o sustitución de componentes del sistema, garantizan de forma preventiva y duradera el correcto funcionamiento de su láser y reducen los tiempos de inactividad.

Nuestros expertos en la línea de atención telefónica gratuita le ayudarán a encontrar la pieza de recambio que necesita. Las piezas identificadas se encargan a través de nuestro servicio de asistencia de piezas de repuesto y llegan a su destino en el menor tiempo posible. La disponibilidad del sistema se restablece lo antes posible.

Formulario de Servicio


Servicio-Hotline

Nuestra línea directa de servicio es el primer punto de contacto para todas las cuestiones relacionadas con el servicio técnico de nuestros sistemas de marcado por láser y máquinas de grabado, así como de dispositivos de terceros como sistemas de aspiración y unidades de refrigeración. El personal de nuestros centros de servicio internacionales está siempre a disposición de nuestros clientes para ofrecerles ayuda y asesoramiento por teléfono o correo electrónico en nuestra línea directa. Desde el análisis de averías y la asistencia inicial hasta el asesoramiento sobre piezas de repuesto.

Europa

Número de teléfono:  +49 38823 55360

Email: service[at]foba.de

Norteamérica

Número de teléfono:  +1 800 288 7755

Email:  fobasupport[at]fobalaser.com

 

Asia

Número de teléfono: +60 6 6331288

Email: service-asia[at]alltec-laser.com


Para que mañana pueda seguir marcando sin interrupciones Nuestro servicio de reparación | RMA

Si sus maquinas necesitan reparación o están en garantía, los repararemos en nuestra sede de Alemania. Siempre que la reparación merezca la pena y la instalación de una pieza nueva o de repuesto no resulte más barata. Lo comprobamos en el marco de nuestro proceso estructurado de RMA*, que le ofrece muchas ventajas y proporciona a nuestro equipo lineamientos claros para un proceso rápido y sin complicaciones. Por último, nuestro personal de la línea de atención al cliente le ofrece ayuda en relación con el proceso en sí y, por tanto, con el registro para la reparación.

*RMA son las siglas de Return of Material Authorisation (Autorización de devolución de material) y se refiere a la devolución estructurada de productos que necesitan reparación/productos en garantía.

Solicitud de RMA


Consultoría de aplicaciones

Experiencia aplicada: No todos los tipos de láser marcan o graban todos los materiales. Por tanto, es necesario realizar pruebas específicas de marcado, grabado y materiales para determinar el sistema adecuado.

El asesoramiento personalizado y la proximidad al cliente son nuestras principales prioridades. Junto con nuestros clientes, nuestros expertos en aplicaciones e ingenieros de ventas encuentran la solución personalizada óptima para cada aplicación. Para ello disponemos en todo el mundo de laboratorios de aplicación láser de última generación.

  • Realizamos un detallado marcado muestras de los materiales y componentes suministrados.
  • Recomendaciones fundamentadas sobre el tipo de láser adecuado.
  • Ofrecemos asesoramiento sobre las especificaciones del láser que se va a utilizar y la máquina correspondiente
  • Seguimos prestando asistencia a nuestros clientes incluso después de una instalación satisfactoria.

 

Permítanos asesorarle ahora


Benefíciese de nuestro servicio de expertos certificados Servicios y paquetes de servicios

Simplifique el pedido de piezas de repuesto y cualquier reparación de sus dispositivos de marcado por láser.

Reserve uno de nuestros paquetes de servicio y confíe en nuestro servicio de atención al cliente: nuestros técnicos certificados ofrecen asistencia in situ rápida y fiable y gestionan su inventario de forma proactiva. Las visitas periódicas de mantenimiento, la formación de los operarios y las comprobaciones anuales del sistema garantizan que su láser de marcaje esté siempre en excelentes condiciones y ayudan a evitar fallos y tiempos de inactividad.

Valor añadido adicional: con cada uno de nuestros paquetes de servicios, puede controlar los costes y beneficiarse de costes de explotación calculables desde el momento de la firma del contrato.

Deje en nuestras manos el cuidado y mantenimiento de sus marcador láser. Reserve hoy mismo uno de nuestros paquetes de servicio y disfrute de un año completo de mantenimiento preventivo de todas las ventajas de nuestro servicio certificado.

Informar ahora


Hotline Remote Session

Le requeriremos que ejecute el siguiente programa sólo cuando se lo solicite nuestro personal de asistencia.
Llámenos al +49 38823 55360.

Hemos comprobado el software de acceso remoto en busca de virus utilizando escáneres de virus estándar, sin embargo, no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier daño causado por el uso de nuestro programa de mantenimiento remoto.

Iniciar sesión remota aquí

Nota: Al utilizar el programa de mantenimiento remoto, usted acepta expresamente que un técnico de servicio de ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH (FOBA) pueda conectarse al ordenador en el que está ejecutando el programa.
También declara expresamente que está autorizado a utilizar y poner en marcha el servicio y a permitir el acceso al PC.
Usted acepta el cobro de los costes derivados de la sesión de mantenimiento remoto. Nuestro técnico de servicio le informará de los costes previstos antes de la sesión.

24/7 Self Service Portal

Utilice nuestro Portal de Autoservicio, donde podrá acceder en cualquier momento a una búsqueda inteligente de metadatos, que busca entre cientos de documentos y enumera los principales resultados para sus preguntas, y también tendrá acceso a muchos vídeos. No es necesaria una sesión remota para todo el proceso, por lo que es una buena forma de obtener la ayuda que necesita, especialmente en horarios no habituales.

 

Self Service Portal


Solicitud de servicio Servicio técnico de atención al cliente

Estamos aquí para ayudarle en todo, desde la asistencia técnica telefónica y la formación sobre el uso de los dispositivos hasta la búsqueda de números de piezas de repuesto y manuales de instrucciones. Tanto si necesita ayuda para solucionar un problema como para encontrar la documentación adecuada, nuestro equipo de expertos está preparado para ofrecerle las soluciones que necesita.

Documentos de servicio para descargar

Live Chat Support

Si tiene preguntas, chatee sin compromiso con nuestro departamento de ventas internas.

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Contacto con nosotros

Nuestros ingenieros de ventas y aplicaciones, así como nuestros técnicos de servicio y gestores de proyectos están siempre cerca de usted.

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