Laser Marking +
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Asistencia Paquetes de servicio y soporte
Una amplia cartera de servicios y soporte para su equipo de marcado y grabado láser FOBA. Nos preocupamos por su éxito Aproveche el servicio experto certificado de FOBA.
¿Desea simplificar la solicitud de piezas y la reparación de su equipo de marcado láser? Con los paquetes de servicio y soporte de FOBA, nuestros profesionales de servicio de campo certificados proporcionan un rápido servicio in situ mientras administra su inventario de piezas. También recibirá visitas de mantenimiento preventivo periódicas , formación para operadores y revisiones anuales para que su sistema de marcado láser se mantenga en excelentes condiciones y prevenir la aparición de problemas.
Ventaja adicional: Todos nuestros paquetes de servicio y soporte le ayudan a controlar los costes con una predicción del coste de propiedad durante la firma del contrato.
Deje que nos encargamos de cuidar su equipo Solicite hoy mismo uno de nuestros paquetes de servicio y soporte y reciba un año entero de mantenimiento proactivo y todas las ventajas del servicio de FOBA
Las ventajas de la colaboración:
Aproveche las ventajas ligadas a que FOBA realice el mantenimiento de su equipo
Nuestros paquetes de servicios de un vistazo:
Los servicios integrales y certificados garantizan la disponibilidad de sus sistemas láser
Características incluidas | Garantía estándar | Básico | Classico | Professional 3 años | ECO integral | Integral |
|---|---|---|---|---|---|---|
Soporte de línea directa | 12/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 |
| 24/7 FOBA Self-Service Portal | + | + | + | + | + | |
Actualizaciones de software gratuitas (updates) | + | + | + | + | + | + |
Actualizaciones de software gratuitas (upgrades) | + | + | + | |||
Servicio remoto | + | + | + | + | + | |
Estado de prioridad | + | + | + | + | + | |
Tiempo de reacción a distancia garantizado | + | + | + | + | + | |
Seminarios web y vídeos de capacitación | + | + | + | + | + | |
Visitas de mantenimiento preventivo | + | + remote | + | + | ||
Piezas de repuesto | descontado | descontado | + (excl. beam source) | + | ||
| Consultoría de aplicaciónes | + remote | + remote | + remote | |||
| Remote cámara-kit | + | + | + | |||
| FOBA Academy (formación) | + during maintenance | + remote | + 2 dias | + 2 dias | ||
Soporte de asistencia técnica (in situ y a distancia, incluye el viaje) | + | + | ||||
Garantía ampliada* | + | + | ||||
| Servicios adicionales opcionales | ||||||
Tiempo de respuesta in situ garantizado | • | • | • | |||
Inventario de piezas de consignación en las instalaciones del cliente | • | • | • | • | • | |
Cursos de formación específicos del cliente | • | • | • | • | • | |
Configuración de la aplicación/soporte de optimización | • | • | • | • | • | |
Servicio de calibración de ejes e IMP | • | • | • | • | • | |
Corrección de 25 puntos del campo de marcado | • | • | • | • | • | |
| Validación del sistema (IQ, OQ y PQ) de conformidad con GAMP | • | • | • | • | • |
+ = incluido | · = opcional
*Además de la garantía estándar, todos los paquetes de servicio pueden adquirirse por un período máximo de 6 años y deben reservarse como muy tarde cuando venza la garantía estándar. Los paquetes de servicio están disponibles a petición para los sistemas usados tras el vencimiento del período de la garantía original.
Las ventajas del servicio
Todas las ventajas de los paquetes de servicio y soporte de un vistazo
Nuestro servicio | Maximice el tiempo de actividad | Optimice la calidad de la marca | Reduzca la intervención del operador | Garantice la salud y la seguridad |
|---|---|---|---|---|
Limpieza del bastidor, de la zona de marcado y la ventana protectora; comprobación de conductos y cableado | + | + | ||
Inspección y prueba de todos los dispositivos de seguridad | + | + | + | |
Inspección y ajuste de los componentes mecánicos | + | + | + | |
Inspección y lubricación de los ejes lineales y rotacionales | + | + | + | |
Comprobación de alineación del láser | + | + | + | |
Comprobación del sistema de posicionamiento de marca inteligente (si procede) | + | + | ||
Inspección del ventilador y la protección antipolvo, sustitución si procede | + | + | + | |
Inspección del apantallamiento y los contactos eléctricos | + | + | ||
Inspección de la fuente de alimentación y la placa de circuito impreso | + | |||
Alineamiento óptico del sistema láser | + | + | ||
Medición de la potencia del láser | + | + | + | |
Limpieza e inspección de la óptica del láser y los espejos del escáner | + | + | ||
Inspección de los accesorios del sistema láser | + | + | + | |
Formación de actualización del operador | + | + | + | + |
Descripción de los servicios
Todos los servicios detallados
| Soporte de línea directa | |
|---|---|
Soporte técnico experto internacional con disponibilidad extendida (en inglés) |
|
| Mejoras de software gratuitas | |
| Mejoramos y perfeccionamos continuamente el software. Para los sistemas de configuración estándar, ofrecemos una mejora complementaria del software de la aplicación (p. ej. MarkUS) siempre que haya una nueva versión disponible. De este modo, puede beneficiarse de las nuevas características. |
|
| Asistencia técnica | |
| Dependiendo del paquete, cubre todas las visitas de revisión in situ para realizar reparaciones y el mantenimiento anual en las instalaciones del cliente. Incluye el soporte telefónico a distancia y el viaje. | |
| Servicio a distancia | |
| Asistencia remota ampliada al siguiente día laborable como alternativa a una visita in situ (siempre que sea técnicamente posible, se requiere conexión a Internet). Benefíciese de una identificación y solución de identificación y solución de problemas y ponga su sistema en funcionamiento en tan sólo unas horas. El servicio remoto gratuito para el software/hardware del SAR, la interconexión/cableado y la optimización de aplicaciones/parámetros sólo está disponible durante el periodo de garantía. Tenga en cuenta que, por razones técnicas, esta asistencia sólo puede prestarse durante un período de tiempo limitado y requiere un nivel de formación básico por parte del cliente. | |
| Seminarios web y vídeo de capacitación | |
Los clientes podrán registrarse para acceder a seminarios web opcionales. Los vídeos de capacitación suelen tratar sobre las características del software (serialización, marcado giratorio, IMP y uso y optimización del sistema de visión), así como instrucciones de servicio con animación 3D. |
|
Visitas de mantenimiento preventivas | |
Visitas preventivas anuales dirigidas a maximizar el rendimiento y el tiempo de actividad que incluyen, entre otros... |
|
FOBA Academy (Formación de actualización del operador) | |
Este paquete está directamente relacionado con la opción de mantenimiento preventivo y contiene formación adicional para los operadores de la máquina durante los ciclos de mantenimiento preventivo. Los paquetes integrales además incluyen dos días de formación en nuestra sede. |
|
Estado de prioridad | |
Para nosotros, su productividad es lo más importante. Priorizamos sus necesidades de servicio para mantener el ritmo de su producción. |
|
| Piezas de repuesto | |
| Mantenemos el sistema en funcionamiento únicamente con repuestos originales sin costes durante la vigencia del contrato. | |
| Piezas auxiliares | |
| Depende de las piezas auxiliares disponibles por modelo. | |
| Tiempo de respuesta in situ garantizado | |
| Contrato por separado. | |
| Inventario de las piezas de envío en las instalaciones del cliente | |
| Consulte a su representante local de ventas o de servicio acerca de la disponibilidad de esta opción. | |
| Formación del operador de servicio y mantenimiento | |
| Los temas de la formación y los objetivos de aprendizaje se definen en conjunto con vosotros antes del curso | |
| Consultoría de aplicaciónes | |
| Aproveche nuestra amplia experiencia: configuración de la aplicación, integración de datos y comunicación, y optimización del sistema. | |
| Servicio de calibración de ejes/IMP de la serie M | |
| Nuestros expertos del servicio de mantenimiento realizan la calibración de los ejes por usted (incluye los certificado y el protocolo de calibración). | |
| Paquete de validación médica (IQ, OQ y PQ) de conformidad con GAMP | |
| Consulte a su representante local de ventas acerca de nuestras soluciones y productos médicos. | |
| Corrección de 25 puntos | |
| Calibración del campo de marcado completo para lograr marcas de alta resolución incluso en la zona del borde. | |
Descargar
| Nombre de archivo | Tamaño de archivo | Tipo de archivo |
|---|---|---|
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Paquete de servicios (EN)
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503 KB
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