1. Compruebe el defecto

Antes de enviar el sistema, asegúrese de que realmente existe un defecto o un fallo de funcionamiento. Para ello, consulte las especificaciones del manual de instrucciones del producto.

2. Solo productos fabricados por ALLTEC
 

Solo reparamos componentes de productos fabricados por ALLTEC. Para la reparación de sistemas completos, póngase en contacto con su socio de servicio técnico.

3. Devoluciones solo de clientes directos

Solo se aceptarán devoluciones de clientes directos. Si no es cliente directo, póngase en contacto con su proveedor.

4. Estado de la devolución del material
 

Para todas las devoluciones se aplica lo siguiente: Las piezas devueltas deben estar en su estado original y embaladas de forma adecuada para su devolución. Los precintos del producto no deben estar rotos y los sistemas de aspiración deben estar limpios y sin filtros.

5. Ausencia de contaminación en los sistemas de aspiración
 

Limpie y descontamine a fondo el aparato y retire todos los filtros si es necesario. Debe estar libre de sustancias peligrosas para proteger la salud de nuestros empleados y el entorno de producción. No se aceptarán ni se devolverán los aparatos con una contaminación no claramente definida.

6. Gastos de comprobación de aparatos sin defectos
 

Si el aparato enviado no presenta defectos, podremos facturar los gastos de comprobación incurridos. Esto también se aplica a los envíos en el marco de la garantía.

7. Indicaciones de embalaje

Utilice en la medida de lo posible el embalaje original para una protección óptima. Los aparatos electrónicos deben devolverse en un embalaje antiestático.

1. Rellene el formulario RMA

Rellene el formulario por completo y haga clic en «ENVIAR».

2. Comprobación y confirmación

Comprobaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número RMA y las instrucciones de envío.

3. Devolución de la mercancía
 

Los plazos son: 2 semanas (clientes de EMEA) o 4 semanas (clientes fuera de Europa). El plazo puede cumplirse enviando un número de envío/seguimiento. 
Si se le ha solicitado la devolución, anote el número RMA de forma visible en la caja de envío y envíe la mercancía a:

ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH 
Departamento: RMA + su número RMA
An der Trave 27 – 31
23923 Selmsdorf
Alemania

ATENCIÓN: Envíe la mercancía solo después de haber recibido un número RMA y un correo electrónico de confirmación. Sin el número RMA, no se podrá identificar la mercancía y será devuelta, lo que puede provocar retrasos y gastos.

1. Carácter provisional del presupuesto

El primer presupuesto es provisional; se pueden realizar modificaciones hasta el control de calidad final. En caso de desviaciones tras el control de calidad, se enviará un presupuesto actualizado para su aprobación.

3. Proceso de aprobación

La reparación se llevará a cabo tras la recepción del pedido por escrito del cliente.

4. Duración de la reparación

Reparación estándar: 3-4 semanas tras la aprobación del cliente, dependiendo de la disponibilidad de las piezas de repuesto.

5. Gastos de transporte

Nos hacemos cargo de los gastos de transporte para las devoluciones tras reparaciones en garantía. En el caso de otras devoluciones, incluidos los casos de cortesía, los gastos de transporte correrán a cargo del remitente. No se aceptarán envíos a portes debidos; los gastos derivados se facturarán al remitente.

1. Garantía

Válida a partir de la fecha de entrega e incluye la reparación o sustitución en caso de defectos de fabricación o materiales, que serán realizados exclusivamente por ALLTEC.

2. Exclusión de la garantía

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Manejo o uso inadecuado
• Daños en los componentes ópticos debidos a un uso inadecuado
• Daños debidos a una potencia láser inadecuada o un ajuste incorrecto
   
• Reparaciones realizadas por terceros
• Daños durante el transporte o embalaje inadecuado en las devoluciones
• Manipulación del producto
• Daños en el sello de garantía
• Daños consecuentes

3. Garantía sobre las reparaciones

6 meses de garantía sobre los componentes sustituidos por ALLTEC

1. Datos en el albarán de devolución

Gastos de importación y aduanas a cargo de ALLTEC (Incoterms FCA)

2. Indicación correcta del valor

Indique el precio de compra original exacto. Si el valor indicado es demasiado bajo, se puede rechazar o dificultar la reimportación para su reparación.

3. Aclarar el despacho de aduanas antes del envío
 

Para garantizar un despacho de aduanas sin problemas y evitar posibles retrasos por documentos incompletos, le rogamos que tenga en cuenta nuestros requisitos mínimos:

Emisión de una factura proforma con los siguientes datos:

• N.º de artículo ALLTEC
• Denominación del artículo
• Si procede: número de serie
• País de origen
• Cantidad de mercancías
• Moneda
• Valor justo de mercado*
   
• Precio por unidad
• Importe total
• Incoterm

Nuestro número RMA (que debe comunicarse a través de nuestro equipo RMA ANTES de enviar la mercancía)

* Utilice la siguiente fórmula para calcular el valor realista a efectos aduaneros de los productos devueltos en garantía o para su reparación:
 

• Si la pieza tiene menos de un año: valor actual = 40 % del precio de compra original
• Si la pieza tiene menos de dos años: valor actual = 30 % del precio de compra original
• Si la pieza tiene menos de tres años: valor actual = 20 % del precio de compra original
• Si la pieza tiene menos de cuatro años: valor actual = 10 % del precio de compra original
   
• Si la pieza tiene menos de cinco años: valor actual = 5 % del precio de compra original
• Todas las piezas de cinco años o más: valor actual = 2,5 % del precio de compra original

4. Documentos adjuntos:

Documentos adjuntos para la importación: indique siempre la información que le hemos facilitado en el correo electrónico o en las instrucciones de despacho de aduana. Le rogamos que comprenda que no podemos emitir facturas proforma para nuestros clientes.

Documentos adjuntos en la exportación (devolución de ALLTEC al cliente): elaboramos todos los documentos necesarios teniendo en cuenta las normas de envío vigentes en el país correspondiente (por ejemplo, factura proforma, lista de embalaje, A.TR (para Turquía)).