Asistencia Servicio de asistencia técnica al cliente

Sin límites, rápido y fiable: Nuestros clientes están ubicados en todo el mundo. Nuestros técnicos de mantenimiento siempre acuden con rapidez, sea cual sea el destino.  En la mayoría de las ocasiones, se encuentran en la zona o muy cerca de ella.

Nuestros técnicos de mantenimiento son los expertos que hay que contactar para realizar reparaciones o para el servicio de piezas de repuesto. También pueden instalar los sistemas y las máquinas, así como realizar el mantenimiento, a petición.  Los diversos conceptos de mantenimiento e inspección adaptables a cada caso, con reparación o sustitución de componentes del sistema, garantizan el funcionamiento continuo y preventivo del láser y reducen los tiempos de inactividad.

Línea directa: Línea directa

Utilice nuestra línea de servicio directa para resolver cualquier pregunta relacionada con el servicio de asistencia técnica de nuestros sistemas de marcado láser y las máquinas de grabado, así como los dispositivos de terceros como los sistemas de succión y las unidades de refrigeración.  Nuestros expertos ubicados en los centros internacionales de servicio están disponibles en todo momento para asistirle por teléfono o correo electrónico.  Resuelva sus dudas relativas al análisis de errores, a la asistencia inicial o a la asesoría sobre las piezas de repuesto.

Error detectado, problema eliminado: Servicio de reparación

Las reparaciones se realizan mediante un proceso de RMA (Autorización de devolución de material) en nuestra oficina central de Alemania.  Nuestros expertos de la línea directa le proporcionan soporte para todo lo relativo al proceso RMA, incluido el registro para el trabajo de reparación.

Para soporte de realidad aumentada, escanee el código QR con su teléfono móvil o visite tvpilot.app

Sesión a distancia: línea directa

Por favor, no ejecute el siguiente programa hasta que se lo pida un miembro de nuestro personal de apoyo!
Por favor, llámenos al +49 38823 55360.

El software ha sido comprobado por nosotros con escáneres de virus comunes. Sin embargo, no asumimos ninguna responsabilidad por los daños causados por el uso de nuestro programa de mantenimiento remoto.

Nota: Al utilizar el programa de mantenimiento remoto, usted acepta expresamente que un técnico de servicio de ALLTEC GmbH (FOBA) pueda conectarse al ordenador en el que se ejecuta el programa.

También declara expresamente que está autorizado a utilizar y ordenar el servicio y a conceder acceso al PC. 

Usted está de acuerdo con el cálculo de los costos de la sesión de mantenimiento a distancia. Nuestro técnico de servicio le informará antes de la sesión sobre los costes previstos.

Inicie la sesión a distancia aquí

¡Servicio por favor! Conceptos de mantenimiento individual

Para garantizar el funcionamiento sin problemas, permanente y preventivo del láser, ofrecemos junto con nuestros socios conceptos de mantenimiento e inspección personalizables.

  • Contratos de mantenimiento estándar e individuales con inspecciones regulares.
  • Con reparaciones o sustitución de componentes del sistema.
  • Garantía de disponibilidad óptima del sistema y tiempos de inactividad reducidos.

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Contacto con nosotros

Nuestros ingenieros de ventas y aplicaciones, así como nuestros técnicos de servicio y gestores de proyectos están siempre cerca de usted.

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