Service Assistance technique à la clientèle

Sans limites, rapide et fiable: Nos clients se trouvent partout dans le monde. Mais nos techniciens de maintenance peuvent toujours rejoindre rapidement la destination requise, car, en général, ils sont déjà sur site ou très proches de celui-ci.

Nos techniciens de maintenance sont les contacts compétents pour les réparations et le service des pièces détachées, mais ils peuvent également installer et entretenir vos systèmes et machines à la demande. Différents concepts de maintenance et d'inspection adaptables au cas par cas, qui proposent la réparation ou l'échange de composants du système, garantissent le fonctionnement homogène de votre laser de manière permanente et préventive, afin de limiter les temps d'arrêt.

En cas de problème: Téléassistance

Notre téléassistance dédiée à l'entretien est le premier service à contacter pour toutes les questions relatives à l'assistance technique pour nos systèmes de marquage et machines de gravure laser, ainsi que pour les dispositifs tiers, comme les systèmes d'aspiration et les unités de refroidissement. Dans nos centres d'assistance internationaux, nos employés sont disponibles pour vous conseiller et vous aider à tout moment par téléphone ou par e-mail, depuis l'analyse des erreurs jusqu'à la prise en charge initiale, en passant par le conseil sur les pièces détachées.

Défaut détecté, problème éliminé: Service de réparation

Les réparations sont réalisées en suivant un processus RMA (autorisation de retour d'article) normalisé sur le site de notre siège, en Allemagne. Notre personnel de téléassistance vous apporte son aide pour tout ce qui concerne le processus RMA, y compris l'enregistrement des travaux de réparation.

 

Pour obtenir assistance en temps réel, veuillez analyser le code QR avec votre portable ou visitez tvpilot.app

Session à distance: Hotline

Veuillez exécuter le programme suivant uniquement sur demande de l'un de nos collaborateurs!
Veuillez nous appeler au +49 38823 55360.

Nous avons vérifié le logiciel au virus à l'aide de scanners de virus courants, malgré tout, nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages causés par l'utilisation de notre programme de télémaintenance.

Note: En utilisant le programme de télémaintenance, vous acceptez expressément qu'un technicien de service de la société ALLTEC GmbH (FOBA) se connecte à l'ordinateur sur lequel vous exécutez le programme.

Vous déclarez également expressément que vous êtes autorisé à utiliser et à commander le service et à donner accès au PC.

Vous acceptez le calcul des coûts engendrés par la session de télémaintenance. Notre technicien de service vous informera avant la session des coûts prévus.


Démarrer une session à distance ici

Service, s'il vous plaît ! Concepts de maintenance individualisés

Pour garantir le fonctionnement homogène de votre laser de manière permanente et préventive, nos partenaires et nous proposons des conceptions de maintenance et d'inspection qui peuvent être personnalisés.

  • Des contrats de maintenance individualisés et standard, associés à des inspections régulières,
  • avec la réparation ou l'échange de composants du système,
  •  garantissent une disponibilité optimale du système et limitent les temps d'arrêt.

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Nos ingénieurs commerciaux et d’application ainsi que nos techniciens de maintenance et nos chefs de projet sont proches de vous, où que vous soyez.

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