Forfaits d'entretien | FOBA Laser Marking +Engraving

Vous souhaitez simplifier la commande de pièces et la réparation de votre équipement de marquage lase? Avec les forfaits d'entretien de FOBA, vous pouvez vous appuyer sur des professionnels certifiés de l'entretien de terrain pour disposer d'un service sur site rapide tout en gérant votre stock de pièces.
Vous apprécierez également la régularité des visites de maintenance préventive, de la formation des opérateurs et des contrôles annuels, pour maintenir votre système de marquage laser en excellent état et empêcher l'apparition de problèmes

Avantage supplémentaire : avec chacun de nos forfaits d'entretien, vous disposez du contrôle sur les coûts du fait du coût de propriété prévisible dès la signature du contrat.

Laissez-nous simplement prendre soin de vos équipements ! Adhérez à l'un de nos forfaits d'entretien dès aujourd'hui et profitez d'une année complète de maintenance proactive et de tous les avantages de l'entretien FOBA.

L'avantage du partenariat:
Gagnez à faire entretenir vos équipements par FOBA !

Un programme d'entretien et d'assistance complet et certifié, qui vous garantit le fonctionnement de votre équipement de marquage laser

Caractéristiques incluses	Garantie standard 1 an	Basique 1 an	Classique 1 an	Professionnel 3 ans	ECO complet 4 ans	Complet 4 ans
Assistance téléphonique	12/6	24/6	24/6	24/6	24/6	24/6
24/7 FOBA Self Service Portal		+	+	+	+	+
Mises à jour gratuites des logiciels (update)	+	+	+	+	+	+
Mises à jour gratuites des logiciels (upgrade)				+	+	+
Service à distance		+	+	+	+	+
Statut prioritaire		+	+	+	+	+
Temps de réaction à distance garanti		+	+	+	+	+
Webinaires et vidéos de formation		+	+	+	+	+
Visites de maintenance préventive			+	+ remote	+	+
Pièces de rechange			discounted	discounted	+ (excl. beam source)	+
Conseil en applications				+ remote	+ remote	+ remote
Kit de caméra à distance				+	+	+
FOBA Academy (formations)			+ during maintenance	+ remote	+ 2 days	+ 2 days
Assistance technique (sur site et hors site, y compris les déplacements)					+	+
Extension de garantie*					+	+
Services supplémentaires facultatifs
Temps de réponse sur site garanti				•	•	•
Stock de pièces en consignation sur le site du client		•	•	•	•	•
Cours de formation spécifiques au client	•	•	•		•	•
Prise en charge de la configuration / l'optimisation de l'application	•	•	•		•	•
Service d'étalonnage pour les axes et de l'IMP	•	•	•		•	•
Correction en 25 points du champ de marquaged	•	•	•		•	•
Validation du système (IQ, OQ, PQ) conformément à la norme GAMP.	•	•	•		•	•

+ = inclus | · = en option
*En plus de la garantie standard, tous les forfaits d'entretien peuvent être acquis pour une durée allant jusqu'à 6 ans et ils doivent être réservés au plus tard à l'expiration de la garantie standard. Les forfaits d'entretien sont disponibles sur demande pour les systèmes d'occasion après l'expiration de la période de garantie d'origine.

Vos avantages pour l'entretien

Notre service	Optimiser la disponibilité	Optimiser la qualité des marques	Réduire les interventions des opérateurs	Garantir la santé et la sécurité
Nettoyage du boîtier, de la zone de marquage et de la fenêtre de protection ; vérification des flexibles et du câblage	+			+
Inspection et test de tous les dispositifs de sécurité	+		+	+
Inspection et ajustement des composants mécaniques	+		+	+
Inspection et graissage des axes linéaires et rotatifs	+	+	+
vérification de l'alignement du laser	+	+	+
Vérification du système Intelligent Mark Positioning (positionnement intelligent de la marque) (le cas échéant)	+	+
Inspection du ventilateur et de la protection antipoussière, remplacement si nécessaire	+		+	+
Inspection du blindage et des contacts électriques		+		+
Inspection de l'alimentation et des cartes de circuit imprimé	+
Réalisation de l'alignement optique du système laser		+	+
Mesure de la puissance du laser	+	+	+
Nettoyage et inspection des optiques laser et des miroirs de scanner	+	+
Inspection des accessoires du système laser	+	+		+
Remise à niveau des opérateurs	+	+	+	+

Tous les services en détail

Prise en charge par la téléassistance
Disponibilité étendue d'une assistance technique internationale expérimentée (en anglais).	24/6 : du lundi au vendredi (24 h/24) + samedi (8 h – 14 h) 12/6 : du lundi au vendredi de 6 h à 18 h (12 heures) + samedi (8 h – 14 h)
Mises à niveau gratuites des logiciels
Nous modifions et améliorons sans cesse nos logiciels. Pour les systèmes dotés d'une configuration standard, nous proposons une mise à niveau gratuite du logiciel d'application (par exemple, MarkUS) dès qu'une nouvelle version est disponible. Ainsi, vous pouvez bénéficier des nouvelles fonctionnalités.	Disponible uniquement pour les machines standard. La mise à niveau sera fournie au cours de la prochaine visite d'entretien planifiée régulière. La mise à niveau est facultative, après consultation d'un technicien.
Assistance technique
Toutes les visites d'entretien sur les sites du client pour des réparations et la maintenance annuelle sont couvertes. Assistance téléphonique hors site et déplacements inclus.
Service à distance
Assistance à distance étendue au jour ouvrable suivant comme alternative à une visite sur site (lorsque cela est techniquement possible, connexion Internet requise). Bénéficiez d'une identification et d'une solution plus rapides des problèmes et rendez votre système opérationnel en quelques heures seulement. Le service à distance gratuit pour le logiciel/matériel SAR, l'interfaçage/câblage, l'optimisation des applications/paramètres n'est disponible que pendant la période de garantie. Veuillez noter que pour des raisons techniques, cette assistance ne peut être fournie que pour une période limitée et nécessite un niveau de formation de base du côté du client.
Webinaires et vidéos de formation
Les clients seront en mesure de s'inscrire pour des webinaires en option. Les vidéos de formation couvrent en général des caractéristiques logicielles spécifiques (sérialisation, marquage rotatif, utilisation et optimisation d'IMP et de la vision), ainsi que des instructions d'entretien animées en 3D.	Sessions de formation en ligne par le biais de WebEx ou de Teamviewer
Visites de maintenance préventive
La visite annuelle de maintenance préventive cible l'optimisation des performances et de la disponibilité, et inclut, entre autres choses, …	Une vérification du bon état du système de marquage laser à 360 Une approche proactive de la maintenance
Remise à niveau des opérateurs
Ce forfait, lié à l'option de « maintenance préventive », contient une formation supplémentaire pour les opérateurs de la machine au cours des cycles de maintenance préventive.	La durée de la formation (généralement 1-2 heures) dépend du produit acheté et du contrat de forfait
Statut prioritaire
Votre productivité est importante pour nous. Nous donnons la priorité à vos besoins de service pour maintenir votre production en parfait état de fonctionnement.	Traitement plus rapide de vos dossiers Progression plus précoce
Pièces détachées
Soyez certains que nous maintenons votre système en bon état de fonctionnement en utilisant uniquement des pièces détachées d'origine, gratuitement, tout au long de la durée du contrat.
Consommables
En fonction des consommables disponibles pour chaque modèle.
Temps de réponse sur site garanti
Selon chaque accord distinct.
Stock de pièces en consignation sur le site du client
Veuillez contacter votre représentant local des ventes ou de service quant à la disponibilité de cette option.
Formation des opérateurs, à l'entretien et à la maintenance
Forfaits de formation personnalisés disponibles sur demande.
Prise en charge de la configuration / l'optimisation de l'application
Profitez de notre grande expérience : configuration d'application, intégration et communication de données, optimisation système.
Service d'étalonnage d'axe / d'IMP pour la série M
Nos experts de l'entretien de terrain effectuent pour vous l'étalonnage d'axe (certificat et protocole d'étalonnage inclus).
Validation du forfait médical (QI, QO, QP) conformément aux BPF actuelles
Veuillez contacter votre représentant local des ventes pour plus de détails sur nos solutions et produits médicaux.
Correction en 25 points
Étalonnage du champ de marquage complet pour des marques haute résolution, même en zone de bordure.

Service Forfaits d'entretien

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