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Service Forfaits d'entretien
Portefeuille exhaustif de services et de prises en charge pour votre équipement de marquage et gravure laser FOBA Nous prenons soin de vous ! Tirez parti du service expert certifié de FOBA
Vous souhaitez simplifier la commande de pièces et la réparation de votre équipement de marquage lase? Avec les forfaits d'entretien de FOBA, vous pouvez vous appuyer sur des professionnels certifiés de l'entretien de terrain pour disposer d'un service sur site rapide tout en gérant votre stock de pièces.
Vous apprécierez également la régularité des visites de maintenance préventive, de la formation des opérateurs et des contrôles annuels, pour maintenir votre système de marquage laser en excellent état et empêcher l'apparition de problèmes
Avantage supplémentaire : avec chacun de nos forfaits d'entretien, vous disposez du contrôle sur les coûts du fait du coût de propriété prévisible dès la signature du contrat.
Laissez-nous simplement prendre soin de vos équipements ! Adhérez à l'un de nos forfaits d'entretien dès aujourd'hui et profitez d'une année complète de maintenance proactive et de tous les avantages de l'entretien FOBA.
L'avantage du partenariat:
Gagnez à faire entretenir vos équipements par FOBA !
Un programme d'entretien et d'assistance complet et certifié, qui vous garantit le fonctionnement de votre équipement de marquage laser
| Caractéristiques incluses | Garantie standard 1 an | Basique 1 an | Classique 1 an | Professionnel 3 ans | ECO complet 4 ans | Complet 4 ans |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Assistance téléphonique | 12/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 |
| 24/7 FOBA Self Service Portal | + | + | + | + | + | |
| Mises à jour gratuites des logiciels (update) | + | + | + | + | + | + |
Mises à jour gratuites des logiciels (upgrade) | + | + | + | |||
| Service à distance | + | + | + | + | + | |
| Statut prioritaire | + | + | + | + | + | |
| Temps de réaction à distance garanti | + | + | + | + | + | |
| Webinaires et vidéos de formation | + | + | + | + | + | |
| Visites de maintenance préventive | + | + remote | + | + | ||
| Pièces de rechange | discounted | discounted | + (excl. beam source) | + | ||
| Conseil en applications | + remote | + remote | + remote | |||
| Kit de caméra à distance | + | + | + | |||
| FOBA Academy (formations) | + during maintenance | + remote | + 2 days | + 2 days | ||
| Assistance technique (sur site et hors site, y compris les déplacements) | + | + | ||||
| Extension de garantie* | + | + | ||||
| Services supplémentaires facultatifs | ||||||
| Temps de réponse sur site garanti | • | • | • | |||
| Stock de pièces en consignation sur le site du client | • | • | • | • | • | |
| Cours de formation spécifiques au client | • | • | • | • | • | |
| Prise en charge de la configuration / l'optimisation de l'application | • | • | • | • | • | |
| Service d'étalonnage pour les axes et de l'IMP | • | • | • | • | • | |
| Correction en 25 points du champ de marquaged | • | • | • | • | • | |
| Validation du système (IQ, OQ, PQ) conformément à la norme GAMP. | • | • | • | • | • |
+ = inclus | · = en option
*En plus de la garantie standard, tous les forfaits d'entretien peuvent être acquis pour une durée allant jusqu'à 6 ans et ils doivent être réservés au plus tard à l'expiration de la garantie standard. Les forfaits d'entretien sont disponibles sur demande pour les systèmes d'occasion après l'expiration de la période de garantie d'origine.
Vos avantages pour l'entretien
Notre service | Optimiser la disponibilité | Optimiser la qualité des marques | Réduire les interventions des opérateurs | Garantir la santé et la sécurité |
|---|---|---|---|---|
Nettoyage du boîtier, de la zone de marquage et de la fenêtre de protection ; vérification des flexibles et du câblage | + | + | ||
Inspection et test de tous les dispositifs de sécurité | + | + | + | |
Inspection et ajustement des composants mécaniques | + | + | + | |
Inspection et graissage des axes linéaires et rotatifs | + | + | + | |
vérification de l'alignement du laser | + | + | + | |
Vérification du système Intelligent Mark Positioning (positionnement intelligent de la marque) (le cas échéant) | + | + | ||
Inspection du ventilateur et de la protection antipoussière, remplacement si nécessaire | + | + | + | |
Inspection du blindage et des contacts électriques | + | + | ||
Inspection de l'alimentation et des cartes de circuit imprimé | + | |||
Réalisation de l'alignement optique du système laser | + | + | ||
Mesure de la puissance du laser | + | + | + | |
Nettoyage et inspection des optiques laser et des miroirs de scanner | + | + | ||
Inspection des accessoires du système laser | + | + | + | |
Remise à niveau des opérateurs | + | + | + | + |
Tous les services en détail
Prise en charge par la téléassistance | |
|---|---|
|
|
Mises à niveau gratuites des logiciels | |
Nous modifions et améliorons sans cesse nos logiciels. Pour les systèmes dotés d'une configuration standard, nous proposons une mise à niveau gratuite du logiciel d'application (par exemple, MarkUS) dès qu'une nouvelle version est disponible. Ainsi, vous pouvez bénéficier des nouvelles fonctionnalités. |
|
Assistance technique | |
Toutes les visites d'entretien sur les sites du client pour des réparations et la maintenance annuelle sont couvertes. Assistance téléphonique hors site et déplacements inclus. | |
Service à distance | |
| Assistance à distance étendue au jour ouvrable suivant comme alternative à une visite sur site (lorsque cela est techniquement possible, connexion Internet requise). Bénéficiez d'une identification et d'une solution plus rapides des problèmes et rendez votre système opérationnel en quelques heures seulement. Le service à distance gratuit pour le logiciel/matériel SAR, l'interfaçage/câblage, l'optimisation des applications/paramètres n'est disponible que pendant la période de garantie. Veuillez noter que pour des raisons techniques, cette assistance ne peut être fournie que pour une période limitée et nécessite un niveau de formation de base du côté du client. | |
Webinaires et vidéos de formation | |
Les clients seront en mesure de s'inscrire pour des webinaires en option. Les vidéos de formation couvrent en général des caractéristiques logicielles spécifiques (sérialisation, marquage rotatif, utilisation et optimisation d'IMP et de la vision), ainsi que des instructions d'entretien animées en 3D. |
|
Visites de maintenance préventive | |
La visite annuelle de maintenance préventive cible l'optimisation des performances et de la disponibilité, et inclut, entre autres choses, … |
|
Remise à niveau des opérateurs | |
Ce forfait, lié à l'option de « maintenance préventive », contient une formation supplémentaire pour les opérateurs de la machine au cours des cycles de maintenance préventive. |
|
Statut prioritaire | |
Votre productivité est importante pour nous. Nous donnons la priorité à vos besoins de service pour maintenir votre production en parfait état de fonctionnement. |
|
Pièces détachées | |
Soyez certains que nous maintenons votre système en bon état de fonctionnement en utilisant uniquement des pièces détachées d'origine, gratuitement, tout au long de la durée du contrat. | |
Consommables | |
En fonction des consommables disponibles pour chaque modèle. | |
Temps de réponse sur site garanti | |
Selon chaque accord distinct. | |
Stock de pièces en consignation sur le site du client | |
Veuillez contacter votre représentant local des ventes ou de service quant à la disponibilité de cette option. | |
Formation des opérateurs, à l'entretien et à la maintenance | |
Forfaits de formation personnalisés disponibles sur demande. | |
Prise en charge de la configuration / l'optimisation de l'application | |
Profitez de notre grande expérience : configuration d'application, intégration et communication de données, optimisation système. | |
Service d'étalonnage d'axe / d'IMP pour la série M | |
Nos experts de l'entretien de terrain effectuent pour vous l'étalonnage d'axe (certificat et protocole d'étalonnage inclus). | |
Validation du forfait médical (QI, QO, QP) conformément aux BPF actuelles | |
Veuillez contacter votre représentant local des ventes pour plus de détails sur nos solutions et produits médicaux. | |
Correction en 25 points | |
Étalonnage du champ de marquage complet pour des marques haute résolution, même en zone de bordure. | |
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