1. Vérifiez le défaut

Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un défaut ou d'un dysfonctionnement avant de renvoyer le système. Pour ce faire, consultez les spécifications dans le mode d'emploi du produit.

2. Produits fabriqués exclusivement par ALLTEC
 

Nous réparons exclusivement les composants de produits fabriqués par ALLTEC. Pour la réparation de systèmes complets, veuillez contacter votre partenaire de service.

3. Retours uniquement par les clients directs

Les retours ne sont acceptés que par les clients directs. Si vous n'êtes pas un client direct, veuillez contacter votre fournisseur.

4. État du matériel retourné
 

Pour tous les retours, les pièces retournées doivent être dans leur état d'origine et emballées de manière appropriée pour le retour. Les sceaux des produits ne doivent pas avoir été brisés, les systèmes d'aspiration doivent être propres et sans filtre.

5. Absence de contamination des systèmes d'aspiration
 

Nettoyez et décontaminez soigneusement l'appareil et retirez tous les filtres si nécessaire. Il doit être exempt de substances dangereuses afin de protéger la santé de nos employés et l'environnement de production. Les appareils dont la contamination n'est pas clairement définie ne seront pas acceptés et seront renvoyés.

6. Frais de contrôle pour les appareils sans défaut
 

Si l'appareil renvoyé ne présente aucun défaut, nous pouvons facturer les frais de contrôle engagés. Cela vaut également pour les renvois dans le cadre de la garantie.

7. Consignes d'emballage

Utilisez si possible l'emballage d'origine pour une protection optimale. Les appareils électroniques doivent être renvoyés dans un emballage antistatique.

1. Remplir le formulaire RMA

Remplissez le formulaire dans son intégralité et cliquez sur « ENVOYER ».

2. Vérification et confirmation

Nous examinons votre demande et vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation comprenant le numéro RMA et les instructions d'expédition.

3. Retourner la marchandise
 

Les délais sont les suivants : 2 semaines (clients EMEA) ou 4 semaines (clients hors Europe). Le délai peut être respecté en transmettant un numéro d'expédition/de suivi. 
Si vous avez été invité à retourner la marchandise, veuillez indiquer le numéro RMA de manière visible sur le carton d'expédition et renvoyer la marchandise à :

ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH 
Service : RMA + votre numéro RMA
An der Trave 27 – 31
23923 Selmsdorf
Allemagne

ATTENTION : ne renvoyez la marchandise qu'après avoir reçu un numéro RMA et un e-mail de confirmation. Sans numéro RMA, la marchandise ne pourra pas être identifiée et sera renvoyée, ce qui peut entraîner des retards et des frais supplémentaires.

1. Caractère provisoire du devis

Le premier devis est provisoire ; des modifications sont possibles jusqu'au contrôle qualité final. En cas de divergences après le contrôle qualité, un devis actualisé sera envoyé pour validation.

3. Processus de validation

La réparation est effectuée après commande écrite du client.

4. Durée de la réparation
 

Réparation standard : 3 à 4 semaines après validation par le client, en fonction de la disponibilité des pièces de rechange.

5. Frais de transport

Nous prenons en charge les frais de transport pour les retours après réparation sous garantie. Pour les autres retours, y compris les cas de geste commercial, les frais de transport sont à la charge de l'expéditeur. Les marchandises envoyées en port dû ne seront pas acceptées ; les frais occasionnés seront facturés à l'expéditeur.

1. Garantie

La garantie prend effet à compter de la livraison et comprend la réparation ou le remplacement en cas de défauts de fabrication ou de matériaux, effectués exclusivement par ALLTEC.

2. Exclusion de garantie

La garantie est exclue dans les cas suivants :

• Mauvaise manipulation ou utilisation
• Dommages aux composants optiques dus à une utilisation inappropriée
• Dommages dus à une puissance laser inadaptée ou à un réglage incorrect
   
• Réparations effectuées par des tiers
• Dommages dus au transport ou à un emballage inapproprié lors des retours
• Manipulations du produit
• Endommagement du sceau de garantie
• Dommages consécutifs

3. Garantie sur les réparations

Garantie de 6 mois sur les composants remplacés par ALLTEC

1. Informations à indiquer sur le bon de retour

Frais d'importation et de douane à la charge d'ALLTEC (Incoterms FCA)

2. Indication correcte de la valeur

Indiquez le prix d'achat d'origine exact. Si la valeur indiquée est trop faible, la réimportation pour réparation peut être refusée ou compliquée.

3. Clarifier les formalités douanières avant l'expédition
 

Afin de garantir un dédouanement sans problème et d'éviter d'éventuels retards dus à des documents incomplets, nous vous prions de respecter nos exigences minimales :

Émission d'une facture pro forma avec les informations suivantes :

• Référence ALLTEC
• Désignation de l'article
• Le cas échéant : numéro de série
• Pays d'origine
• Quantité de marchandises
• Devise
• Juste valeur marchande*
   
• Prix unitaire
• Montant total
• Incoterm

Notre numéro RMA (qui doit être communiqué par notre équipe RMA AVANT l'expédition effective de la marchandise)

* Veuillez utiliser la formule suivante pour calculer la valeur marchande réelle à des fins douanières pour les marchandises retournées dans le cadre de la garantie ou pour réparation :
 

• Si la pièce a moins d'un an : valeur actuelle = 40 % du prix d'achat d'origine
• Si la pièce a moins de deux ans : valeur actuelle = 30 % du prix d'achat d'origine
• Si la pièce a moins de trois ans : valeur actuelle = 20 % du prix d'achat d'origine
• Si la pièce a moins de quatre ans : valeur actuelle = 10 % du prix d'achat d'origine
   
• Si la pièce a moins de cinq ans : valeur actuelle = 5 % du prix d'achat initial
• Toutes les pièces de cinq ans et plus : valeur actuelle = 2,5 % du prix d'achat initial

4. Documents d'accompagnement :

Documents d'accompagnement à l'importation : veuillez toujours noter les informations que nous vous avons communiquées dans l'e-mail ou les instructions de dédouanement. Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à établir des factures pro forma pour nos clients.

Documents d'accompagnement à l'exportation (retour d'ALLTEC au client) : nous établissons tous les documents nécessaires en tenant compte des dispositions en vigueur dans le pays concerné (par exemple, facture pro forma, liste de colisage, A.TR (pour la Turquie)).