1. Verificare il difetto

Prima di inviare il sistema, assicurarsi che si tratti effettivamente di un difetto o di un malfunzionamento. A tal fine, consultare le specifiche riportate nel manuale d'uso del prodotto.

2. Solo prodotti fabbricati da ALLTEC
 

Ripariamo esclusivamente componenti di prodotti fabbricati da ALLTEC. Per la riparazione di sistemi completi, contattare il proprio partner di assistenza.

3. Resi solo da clienti diretti

I resi sono accettati solo dai clienti diretti. Se non sei un cliente diretto, contatta il tuo fornitore.

4. Condizioni di restituzione del materiale
 

Per tutti i resi vale quanto segue: i componenti restituiti devono essere nello stato originale e imballati in modo adeguato per la restituzione. I sigilli del prodotto non devono essere rotti, i sistemi di aspirazione devono essere puliti e privi di filtri.

5. Assenza di contaminazione nei sistemi di aspirazione
 

Pulire e decontaminare accuratamente l'apparecchio e rimuovere tutti i filtri, se necessario. Deve essere privo di sostanze pericolose per proteggere la salute dei nostri dipendenti e l'ambiente di produzione. Gli apparecchi con contaminazione non chiaramente definita non saranno accettati e saranno rispediti al mittente.

6. Costi di verifica per apparecchi privi di difetti
 

Se l'apparecchio inviato non presenta difetti, potremo addebitare i costi sostenuti per il controllo. Ciò vale anche per gli invii in garanzia.

7. Istruzioni per l'imballaggio

Per una protezione ottimale, utilizzare possibilmente l'imballaggio originale. Gli apparecchi elettronici devono essere rispediti in un imballaggio antistatico.

1. Compilare il modulo RMA

Compilare il modulo in tutte le sue parti e cliccare su “INVIA”.

2. Verifica e conferma

Verificheremo la vostra richiesta e vi invieremo un'e-mail di conferma con il numero RMA e le istruzioni per la spedizione.

3. Restituzione della merce
 

I termini sono: 2 settimane (clienti EMEA) o 4 settimane (clienti al di fuori dell'Europa). Il termine può essere rispettato trasmettendo un numero di spedizione/tracciamento. 
Se vi è stato richiesto di restituire la merce, indicate il numero RMA in modo ben visibile sul cartone di spedizione e inviate la merce a:

ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH 
Reparto: RMA + il vostro numero RMA
An der Trave 27 – 31
23923 Selmsdorf
Germania

ATTENZIONE: spedite la merce solo dopo aver ricevuto un numero RMA e un'e-mail di conferma. Senza il numero RMA, la merce non potrà essere identificata e verrà rispedita al mittente, con conseguenti ritardi e costi aggiuntivi.

1. Carattere provvisorio del preventivo

Il primo preventivo è provvisorio; sono possibili modifiche fino al controllo qualità finale. In caso di discrepanze dopo il controllo qualità, verrà inviato un preventivo aggiornato per l'approvazione.

3. Processo di approvazione

La riparazione viene effettuata dopo l'ordine scritto da parte del cliente.

4. Durata della riparazione
 

Riparazione standard: 3-4 settimane dall'approvazione del cliente, a seconda della disponibilità dei pezzi di ricambio.

5. Spese di trasporto

Ci assumiamo le spese di trasporto per i resi dopo le riparazioni in garanzia. Per altri resi, compresi i casi di cortesia, le spese di trasporto sono a carico del mittente. La merce inviata in porto assegnato non sarà accettata; le spese sostenute saranno addebitate al mittente.

1. Garanzia

La garanzia decorre dalla data di consegna e comprende la riparazione o la sostituzione in caso di difetti di fabbricazione o dei materiali, che saranno eseguiti esclusivamente da ALLTEC.

2. Esclusione della garanzia

La garanzia non si applica in caso di:

• Uso o manipolazione impropri
• Danni ai componenti ottici causati da un uso improprio
• Danni causati da una potenza laser inadeguata o da una regolazione errata
   
• riparazioni effettuate da terzi
• danni dovuti al trasporto o all'imballaggio inadeguato in caso di restituzione
• manipolazioni del prodotto
• danneggiamento del sigillo di garanzia
• danni consequenziali

3. Garanzia sulle riparazioni

6 mesi di garanzia sui componenti sostituiti da ALLTEC

1. Indicazioni sulla bolla di reso

Dazi doganali e d'importazione a carico di ALLTEC (Incoterms FCA)

2. Indicazione corretta del valore

Indicare il prezzo di acquisto originale esatto. Se il valore indicato è troppo basso, la reimportazione per la riparazione potrebbe essere rifiutata o resa difficile.

3. Chiarire lo sdoganamento prima della spedizione
 

Al fine di garantire uno sdoganamento senza intoppi ed evitare possibili ritardi dovuti a documenti incompleti, vi preghiamo di rispettare i nostri requisiti minimi:

Emissione di una fattura proforma con le seguenti indicazioni:

• Codice articolo ALLTEC
• Denominazione dell'articolo
• Se applicabile: numero di serie
• Paese di origine
• Quantità della merce
• Valuta
• Valore equo di mercato*
   
• Prezzo unitario
• Importo totale
• Incoterm

Il nostro numero RMA (che deve essere comunicato dal nostro team RMA PRIMA dell'effettiva spedizione della merce)

* Si prega di utilizzare la seguente formula per calcolare il valore attuale realistico ai fini doganali per le merci restituite in garanzia o per la riparazione:
 

• Se il componente ha meno di un anno: valore attuale = 40% del prezzo di acquisto originale
• Se il componente ha meno di due anni: valore attuale = 30% del prezzo di acquisto originale
• Se il componente ha meno di tre anni: valore attuale = 20% del prezzo di acquisto originale
• Se il componente ha meno di quattro anni: valore attuale = 10% del prezzo di acquisto originale
   
• Se il pezzo ha meno di cinque anni: valore attuale = 5% del prezzo di acquisto originale
• Tutti i pezzi che hanno cinque anni o più: valore attuale = 2,5% del prezzo di acquisto originale

4. Documenti di accompagnamento:

Documenti di accompagnamento all'importazione: si prega di annotare sempre le informazioni da noi comunicate nell'e-mail o nelle istruzioni di sdoganamento. Vi preghiamo di comprendere che non siamo autorizzati a emettere fatture proforma per i nostri clienti.

Documenti di accompagnamento all'esportazione (restituzione da ALLTEC al cliente): emettiamo tutti i documenti necessari tenendo conto delle norme di spedizione vigenti nel Paese di destinazione (ad es. fattura proforma, lista di imballaggio, A.TR (per la Turchia)).