1. 检查故障

在寄送系统之前，请确保确实存在故障或功能异常。请参阅产品使用说明书中的规格说明。

2. 仅限ALLTEC制造的产品
 

我们只修理 ALLTEC 制造的产品组件。如果需要修理整个系统，请联系您的服务合作伙伴。

3. 只接受直接客户的退货

我们只接受直接客户的退货。如果您不是直接客户，请联系您的供应商。

4. 退货材料的状态
 

所有退货均适用以下规定：退回的部件必须处于原状，并适当包装以便退货。产品密封不得破损，抽气装置必须干净且无过滤器。

5. 抽气装置无污染
 

请彻底清洁和消毒设备，并根据需要拆下所有过滤器。设备必须不含危险物质，以保护我们的员工健康和生产环境。污染情况不明的设备将不予接受并退回。

6. 无故障设备的检测费用
 

如果送回的设备没有发现故障，我们将收取检测费用。此规定也适用于保修期内的送回设备。

7. 包装说明

请尽量使用原包装以确保最佳保护。电子设备应使用防静电包装寄回。

1. 填写RMA表格

请完整填写表格并点击“提交”。

2. 审核与确认

我们将审核您的请求，并随后发送包含RMA编号及发货说明的确认邮件。

3. 退回商品
 

期限为:2 周（欧洲、中东和非洲客户）或 4 周（欧洲以外客户）。通过提供运输/跟踪号码，可以遵守该期限。
如果您被要求退货，请在运输箱上明显处注明 RMA 编号，并将商品寄送到以下地址：

ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH 
部门：RMA + 您的 RMA 编号
An der Trave 27 – 31
23923 Selmsdorf
德国

注意：只有在收到 RMA 编号和确认电子邮件后，才能将商品寄回给我们。如果没有 RMA 编号，我们将无法识别商品，并将其退回，这可能会导致延迟和额外费用。

1. 成本估算的初步性质

首次成本估算为初步性质；在最终质量控制前可能进行调整。若质量控制后出现差异，将发送更新后的成本估算供确认。

3. 确认流程

维修工作将在客户书面下单后进行。

4. 维修周期
 

标准维修：客户批准后 3-4 周，具体时间取决于备件的供应情况。

5. 运输费用

我们承担保修维修后的退货运输费用。其他退货，包括善意退货，运输费用由寄件人承担。未付运费的货物将不予接收，由此产生的费用将由寄件人承担。

1. 质保

自交付之日起生效，涵盖因制造或材料缺陷导致的维修或更换，且该维修或更换仅由ALLTEC进行。

2. 质保除外情况

以下情况不适用质保：

• 不当操作或使用
• 因不当使用导致的光学组件损坏
• 因激光功率不匹配或调整不当导致的损坏
   
• 由第三方进行的维修
• 运输损坏或退货时包装不当
• 对产品进行的任何改动
• 保修封条损坏
• 间接损失

3. 维修保修

ALLTEC更换的部件享有6个月保修期

1. 退货单上的信息

进口税和关税由ALLTEC承担（Incoterms FCA）

2. 正确的价值声明

请提供准确的原始购买价格。如果价值过低，可能导致退货维修被拒绝或困难。

3. 发货前明确海关清关事宜
 

为了确保通关顺利，避免因文件不齐全而造成延误，请遵守我们的最低要求：

开具以下信息的形式发票：

• ALLTEC 产品编号
• 产品名称
• 如适用：序列号
• 原产国
• 商品数量
• 货币
• 公平市场价值*
   
• 单价
• 总金额
• 国际贸易术语

我们的 RMA 编号（必须在实际发货前通过我们的 RMA 团队提供）

* 请使用以下公式计算保修或维修退货商品的实际市场价值：
 

• 如果零件使用时间不到一年：现值 = 原购买价格的 40%
• 如果零件使用时间不到两年：现值 = 原购买价格的 30%
• 如果零件使用时间不到三年：现值 = 原购买价格的 20%
• 如果零件使用时间不到四年：现值 = 原购买价格的 10%
   
• 如果零件使用时间不到五年：现值 = 原购买价格的 5%
• 所有使用时间超过五年的零件：现值 = 原购买价格的 2.5%

4. 随附文件：

进口时随附文件：请务必注明我们通过电子邮件或清关说明中提供的信息。请理解，我们无法为客户提供形式发票。

出口时随附文件（ALLTEC 退还给客户）：我们将根据相关国家的最新运输规定准备所有必要文件（例如形式发票、装箱单、A.TR（适用于土耳其））。