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服务和支持 运维服务套餐

为您的 FOBA 激光打标和雕刻设备提供广泛的服务和支持组合 专注只为您！利用 FOBA 认证的专家服务

需要简化订购零件和修理激光打标设备的流程吗？凭借 FOBA 的运维服务套餐，您可以依靠经过认证的现场服务专业人员提供快速的现场服务，同时管理零件库存。 您还可以享受定期的预防性维护访问、操作员培训和年度检查，以确保您的激光打标系统处于良好状态，并有助于防止出现问题。 其他优势：凭借我们的每个运维服务套餐，您可以在签订合同时享受可预测的拥有成本，从而实现成本控制。 让我们为您的设备保驾护航！立即注册我们的运维服务套餐之一，体验全年的主动维护和 FOBA 服务的所有优势

合作优势:
让 FOBA 维护您的设备的优势！

运维服务套餐概述
经过认证的综合服务和支持计划， 确保您启动和运行激光打标设备

包括的功能 标准保修 12 个月 基本 經典 Classic 综合 ECO 综合
热线支持 12/6 24/6 24/6 24/6 24/6
24/7 FOBA Self-Service  Portal   + + + +
免费软件升级 + + + + +
FOBA 远程服务   + + + +
优先状态   + + + +
保证远程反应时间   + + + +
网络研讨会和培训视频   + + + +

技术支持（现场和非现场，包括旅行）

       + +
预防性维护访问（包括消耗零件）     + + +

操作员培训和进修培训

       + +
备件    

打折

 +1) +
延长保修*         +
其他可选服务          
保证现场响应时间       • •
在客户现场寄售零件库存   • • • •
针对客户的培训课程 • • • • •
应用设置/优化支持 • • • • •
轴和 IMP 的校准服务 • • • • •
打标场的 25 点校正 • • • • •
系统验证（IQ、OQ、PQ）以符合 GAMP 标准 • • • • •


+ = 已包括 | · = 可选

1) 不包括束源
2) 不含主动 FOBA 远程服务
*除标准保修外，所有服务套餐均可购买长达 6 年，并且必须在标准保修期满后预订最新版。 根据要求，在原始保修期满后，二手系统可提供服务套餐。

所有运维服务优势概览

服务 最大化正常运行时间 优化标记质量 减少操作员干预 确保安全和健康
清洁外壳、打标区域和保护窗口；检查软管和接线 +     +
检查和测试所有安全设备 +   + +
检查和调整机械元件 +   + +
检查和润滑线性轴和旋转轴 + + +  
激光校准检查 + + +  
智能标记定位系统检查（如果适用） + +    
检查风扇和灰尘保护，根据需要进行更换 +   + +
检查屏蔽和电气接触   +   +
检查电源和 PCB +      
执行激光系统的光学对准   + +  
测量激光功率 + + +  
清洁和检查激光光学和扫描镜 + +    
检查激光系统配件 + +   +
更新操作员培训 + + + +

所有服务详细信息

热线支持  
提供扩展的经验丰富的国际技术支持（英语）。
  • 24/6：星期一至星期五（24 小时） + 星期六（上午 8 点 – 下午 2 点）
  • 12/6：星期一至星期五早上 6 点 – 下午 6 点（12 小时）+ 星期六（上午 8 点 – 下午 2 点）
免费软件升级  
我们不断改进和增强我们的软件。对于标准配置系统，只要有新版本，我们就会免费升级应用软件（例如 MarkUS）。因此，您可以利用新功能。
  • 仅适用于标准机器。
  • 升级将在下次定期计划的服务访问期间提供。
  • 咨询技术人员后可选择性升级。
技术支持
涵盖客户现场的维修和年度维护的所有现场服务访问。包括非现场电话支持和旅行。
远程服务  
下一个工作日延长远程支持，作为现场访问的替代（只要技术上可行，需要互联网连接）。受益于更快的问题识别和解决，使您的系统在短短几个小时内就能正常运行。
针对SAR软件/硬件、接口/布线、应用/参数优化的免费远程服务只在保修期内提供。
请注意，由于技术原因，这种支持通常只能在有限的时间内提供，并且需要客户方面的基本培训水平。
网络研讨会和培训视频  
客户可以通过注册参与可选的网络研讨会。培训视频通常涵盖特定的软件功能（序列化、旋转打标、IMP 和视觉使用及优化）以及动画 3D 服务说明。
  • 通过 WebEx 或 Teamviewer 进行在线培训课程
预防性维护访问  
年度预防性维护访问旨在最大限度地提高性能和正常运行时间，因此包括（除其他外）：
  • 360° 激光打标系统运行状况检查
  • 积极主动的维护方法
更新操作员培训  
此套餐与“预防性维护”选项相关联，并在预防性维护周期中包含对机器操作员的额外培训。
  • 培训的持续时间（通常为 1-2 小时）取决于购买的产品和套餐合同
优先状态  
您的工作效率对我们很重要。我们优先考虑您的服务需求，确保您的生产正常运行。
  • 更快地处理您的案例
  • 提早升级
备件
请放心，在合同期间，我们免费为您使用原装备件来确保系统启动和运行。.
消耗零件
取决于型号适用的消耗零件。
保证现场响应时间
遵从单独的协议。
在客户现场寄售零件库存
有关此选项的可用性，请与当地销售或服务代表联系。
操作员、服务和维护培训
可根据要求提供量身定制的培训套餐。
应用设置/优化支持
利用我们广泛的专业知识：应用设置、数据集成和通信、系统优化。
轴/IMP M 系列校准服务
我们的现场服务专家为您执行轴校准（包括校准证书和协议）。
医药套餐验证（IQ、OQ、PQ）以符合 GAMP 标准
有关我们的医疗解决方案和产品的更多详细信息，请咨询当地销售代表。
25 点校正
即使在边界区域，也可以校准高分辨率标记的完整打标场。

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