服务和支持 运维服务套餐
为您的 FOBA 激光打标和雕刻设备提供广泛的服务和支持组合 专注只为您!利用 FOBA 认证的专家服务

需要简化订购零件和修理激光打标设备的流程吗?凭借 FOBA 的运维服务套餐,您可以依靠经过认证的现场服务专业人员提供快速的现场服务,同时管理零件库存。 您还可以享受定期的预防性维护访问、操作员培训和年度检查,以确保您的激光打标系统处于良好状态,并有助于防止出现问题。 其他优势:凭借我们的每个运维服务套餐,您可以在签订合同时享受可预测的拥有成本,从而实现成本控制。 让我们为您的设备保驾护航!立即注册我们的运维服务套餐之一,体验全年的主动维护和 FOBA 服务的所有优势
合作优势:
让 FOBA 维护您的设备的优势!
运维服务套餐概述
经过认证的综合服务和支持计划, 确保您启动和运行激光打标设备
包括的功能 | 标准保修 12 个月 | 基本 | 經典 Classic | 综合 ECO | 综合 |
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热线支持 | 12/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 | 24/6 |
24/7 FOBA Self-Service Portal | + | + | + | + | |
免费软件升级 | + | + | + | + | + |
FOBA 远程服务 | + | + | + | + | |
优先状态 | + | + | + | + | |
保证远程反应时间 | + | + | + | + | |
网络研讨会和培训视频 | + | + | + | + | |
技术支持(现场和非现场,包括旅行) | + | + | |||
预防性维护访问(包括消耗零件) | + | + | + | ||
操作员培训和进修培训 | + | + | |||
备件 | 打折 | +1) | + | ||
延长保修* | + | ||||
其他可选服务 | |||||
保证现场响应时间 | • | • | |||
在客户现场寄售零件库存 | • | • | • | • | |
针对客户的培训课程 | • | • | • | • | • |
应用设置/优化支持 | • | • | • | • | • |
轴和 IMP 的校准服务 | • | • | • | • | • |
打标场的 25 点校正 | • | • | • | • | • |
系统验证(IQ、OQ、PQ)以符合 GAMP 标准 | • | • | • | • | • |
+ = 已包括 | · = 可选
1) 不包括束源
2) 不含主动 FOBA 远程服务
*除标准保修外,所有服务套餐均可购买长达 6 年,并且必须在标准保修期满后预订最新版。 根据要求,在原始保修期满后,二手系统可提供服务套餐。
所有运维服务优势概览
服务 | 最大化正常运行时间 | 优化标记质量 | 减少操作员干预 | 确保安全和健康 |
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清洁外壳、打标区域和保护窗口;检查软管和接线 | + | + | ||
检查和测试所有安全设备 | + | + | + | |
检查和调整机械元件 | + | + | + | |
检查和润滑线性轴和旋转轴 | + | + | + | |
激光校准检查 | + | + | + | |
智能标记定位系统检查(如果适用) | + | + | ||
检查风扇和灰尘保护,根据需要进行更换 | + | + | + | |
检查屏蔽和电气接触 | + | + | ||
检查电源和 PCB | + | |||
执行激光系统的光学对准 | + | + | ||
测量激光功率 | + | + | + | |
清洁和检查激光光学和扫描镜 | + | + | ||
检查激光系统配件 | + | + | + | |
更新操作员培训 | + | + | + | + |
所有服务详细信息
热线支持 | |
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提供扩展的经验丰富的国际技术支持(英语)。 |
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免费软件升级 | |
我们不断改进和增强我们的软件。对于标准配置系统,只要有新版本,我们就会免费升级应用软件(例如 MarkUS)。因此,您可以利用新功能。 |
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技术支持 | |
涵盖客户现场的维修和年度维护的所有现场服务访问。包括非现场电话支持和旅行。 | |
远程服务 | |
下一个工作日延长远程支持,作为现场访问的替代(只要技术上可行,需要互联网连接)。受益于更快的问题识别和解决,使您的系统在短短几个小时内就能正常运行。 针对SAR软件/硬件、接口/布线、应用/参数优化的免费远程服务只在保修期内提供。 请注意,由于技术原因,这种支持通常只能在有限的时间内提供,并且需要客户方面的基本培训水平。 | |
网络研讨会和培训视频 | |
客户可以通过注册参与可选的网络研讨会。培训视频通常涵盖特定的软件功能(序列化、旋转打标、IMP 和视觉使用及优化)以及动画 3D 服务说明。 |
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预防性维护访问 | |
年度预防性维护访问旨在最大限度地提高性能和正常运行时间,因此包括(除其他外): |
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更新操作员培训 | |
此套餐与“预防性维护”选项相关联,并在预防性维护周期中包含对机器操作员的额外培训。 |
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优先状态 | |
您的工作效率对我们很重要。我们优先考虑您的服务需求,确保您的生产正常运行。 |
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备件 | |
请放心,在合同期间,我们免费为您使用原装备件来确保系统启动和运行。. | |
消耗零件 | |
取决于型号适用的消耗零件。 | |
保证现场响应时间 | |
遵从单独的协议。 | |
在客户现场寄售零件库存 | |
有关此选项的可用性,请与当地销售或服务代表联系。 | |
操作员、服务和维护培训 | |
可根据要求提供量身定制的培训套餐。 | |
应用设置/优化支持 | |
利用我们广泛的专业知识:应用设置、数据集成和通信、系统优化。 | |
轴/IMP M 系列校准服务 | |
我们的现场服务专家为您执行轴校准(包括校准证书和协议)。 | |
医药套餐验证(IQ、OQ、PQ)以符合 GAMP 标准 | |
有关我们的医疗解决方案和产品的更多详细信息,请咨询当地销售代表。 | |
25 点校正 | |
即使在边界区域,也可以校准高分辨率标记的完整打标场。 |
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