Servizi Assistenza tecnica

Senza frontiere, veloce e affidabile: Abbiamo clienti in tutto il mondo. E i nostri tecnici sono subito sul posto. Perché per lo più sono già sul posto o si trovano nelle sue immediate vicinanze.

I tecnici del servizio assistenza sono interlocutori competenti per quanto riguarda interventi di riparazione e sostituzione di parti; su richiesta possono anche occuparsi dell'installazione e della manutenzione dei vostri dispositivi. Vari concetti di manutenzione e di ispezione, adattate ai singoli casi, con riparazione o sostituzione di componenti di sistema garantiscono un funzionamento duraturo e fluido del vostro laser e riducono i tempi di fermo.

Assistenza multicanale: Hotline

La nostra hotline di assistenza è il primo posto a cui rivolgere tutte le domande di pertinenza dell'assistenza tecnica non solo per i nostri sistemi di marcatura laser e le macchine per incisione, ma anche per dispositivi esterni come unità di aspirazione e unità di raffreddamento. I collaboratori del nostro centro servizi internazionale sono sempre a disposizione dei nostri clienti per consigli e assistenza telefonicamente o via e-mail. Dall'analisi degli errori all'assistenza preliminare e alla consulenza per i ricambi.

Difetto individuato, problema eliminato: Servizio reparazioni

Le riparazioni vengono eseguite secondo un processo RMA standardizzato (Return Materials Authorization/spedizione di ritorno dei materiali) nella nostra sede principale in Germania. I nostri collaboratori della hotline di assistenza forniscono assistenza per tutto ciò che riguarda il processo RMA e la registrazione per le riparazioni..

 

 

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Sessione remota: Hotline

Per favore non eseguire il seguente programma fino a quando non ti sarà richiesto da uno dei nostri addetti all'Assistenza!
Chiamaci al numero +49 38823 55360.

Il Software è stato da noi controllato con i comuni scanner antivirus, tuttavia non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati dall'utilizzo del nostro programma di manutenzione a distanza.

Nota: Utilizzando il programma di manutenzione a distanza, l'utente accetta espressamente che un tecnico dell'assistenza di ALLTEC GmbH (FOBA) possa collegarsi al computer su cui viene eseguito il programma.

Dichiara inoltre espressamente di essere autorizzato a utilizzare e commissionare il servizio e a concedere l'accesso al PC.
Siete d'accordo con il calcolo dei costi sostenuti per la sessione di manutenzione a distanza. Il nostro tecnico dell'assistenza vi informerà prima della sessione sui costi previsti.

Avvia la sessione remota qui

Servizio, per favore! Modalità die manutenzione personalizzate

Per assicurare in modo duraturo e preventivo un funzionamento fluido del vostro laser, noi e i nostri partner offriamo modalità di manutenzione e ispezione personalizzabili.

  • Contratti di supervisione personalizzati e standard accompagnati da ispezioni regolari
  • con riparazione o sostituzione di componenti di sistema
  • garantiscono un utilizzo ottimizzato dei sistemi e riducono i tempi di inattività.

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I nostri ingegneri addetti alla vendita e all'applicazione, i nostri tecnici di assistenza e project manager sono vicino a voi in ogni parte del mondo.

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